聯(lián)通公司泄露個(gè)人隱私消費(fèi)者獲賠千元

　　【案情簡(jiǎn)介】2014年9月浦城縣的張女士向消委會(huì)投訴稱，她的丈夫王先生拿著戶口本去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳私自更改她的密碼，她在收到短信提醒后，立即打電話讓聯(lián)通公司停止辦理，但是聯(lián)通公司不僅沒(méi)有停止辦理，還將她3個(gè)月通話的流水打印給其丈夫，她認(rèn)為聯(lián)通公司嚴(yán)重侵犯其個(gè)人隱私，希望消委會(huì)為其主持公道。

　　【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)調(diào)查，張女士與其丈夫王先生當(dāng)天鬧了點(diǎn)矛盾，王先生就趁張女士不在家的時(shí)候，拿著家里戶口本到浦城縣經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)廳更改了張女士使用的兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼的個(gè)人密碼，在辦理的過(guò)程中，張女士接到了辦理的手機(jī)短信通知，當(dāng)即打電話給經(jīng)營(yíng)者制止，但公司客服在王先生的一再要求下還是予以辦理，并打印了張女士近三個(gè)月的通話清單。張女士認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的行為侵犯了她的個(gè)人隱私權(quán)，要求其賠償，但經(jīng)營(yíng)者拒絕賠償。工作人員認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者的行為存在不妥，首先，消費(fèi)者沒(méi)有提供有效的證件，就為其辦理更改密碼的業(yè)務(wù)，涉嫌侵犯其個(gè)人隱私權(quán)；第二，在當(dāng)事人要求停止辦理時(shí)，經(jīng)營(yíng)者卻沒(méi)有停止辦理，第三，其家人未持投訴者相關(guān)委托憑證辦理業(yè)務(wù)，缺乏法律依據(jù)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者向張女士道歉，并賠償其1000元話費(fèi)。

　　【評(píng)析】根據(jù)新《消法》第十四條：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利”及第二十九條：“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失?！?/P>

　　連天紅違約無(wú)法供貨仙游消委會(huì)敦促退款

　　【案情簡(jiǎn)介】消費(fèi)者李先生來(lái)電反映去年12月份在莆田市仙游縣連天紅家具公司訂了一套家具，商家原先約定3個(gè)月內(nèi)交貨，后拖到現(xiàn)在被告知沒(méi)有貨了，商家已辦理了退款手續(xù)，但直到現(xiàn)在還沒(méi)退款，希望消委會(huì)予以調(diào)解。

　　【調(diào)解過(guò)程及結(jié)果】2014年11月7日仙游縣消委會(huì)蓋尾分會(huì)通過(guò)電話聯(lián)系消費(fèi)者，了解消費(fèi)糾紛情況，并與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系核實(shí)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者同意退款。經(jīng)回訪，消費(fèi)者李先生表示確已收到15萬(wàn)元款項(xiàng)并表示滿意處理結(jié)果。