員工與客戶加速老去

　　電子渠道替代率不斷上升，也使得銀行通過實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)及人工服務(wù)的需求下降。

　　花旗銀行預(yù)計(jì)，2015～2025年間，銀行業(yè)將現(xiàn)30%裁員，主要是由于網(wǎng)點(diǎn)投資回報(bào)率降低及金融科技對(duì)未來銀行業(yè)經(jīng)營模式的影響。

　　以記者對(duì)兩家相對(duì)核心商務(wù)區(qū)域的二級(jí)支行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查來看，目前兩家支行更多的是老人存在進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理的需求，支撐網(wǎng)點(diǎn)客戶流量的，有相當(dāng)部分已是50后、60后，“向社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型”態(tài)勢越發(fā)明顯。

　　“對(duì)公業(yè)務(wù)目前都已收歸一級(jí)支行處理，團(tuán)隊(duì)也都調(diào)過去了，剩下的都是保險(xiǎn)、理財(cái)、小微貸款、房貸這些零售業(yè)務(wù)，除了必須面簽的業(yè)務(wù)外，多數(shù)零售業(yè)務(wù)都可以在手機(jī)銀行上完成。”上述支行理財(cái)經(jīng)理表示。

　　客戶年齡結(jié)構(gòu)及使用習(xí)慣的變化，促使銀行面對(duì)處于上升周期的80后、90后客戶時(shí)，必須在年輕客戶熱衷的電子渠道加大投入，而這也與銀行員工數(shù)量的減少形成小循環(huán)。

　　事實(shí)上，在核心客戶老去的同時(shí)，銀行員工也在面臨“老齡化”的問題。農(nóng)行方面數(shù)據(jù)顯示，該行51歲以上員工數(shù)量近年不斷上升，僅上半年就較年初增加近7000人。此外，隨著退休潮來臨，多家銀行離退休人員數(shù)量有所上升，其中，建行上半年離退休人員上升1803人。

　　記者亦注意到，國家統(tǒng)計(jì)局最近的一次全國人口普查(2010年)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)我國0～9歲總?cè)丝诩s為1.46億，10～19歲總?cè)丝诩s為1.75億，20～29歲總?cè)丝诩s為2.28億，30～39歲總?cè)丝诩s為2.15億，40～49歲總?cè)丝诩s為2.3億，50～59歲總?cè)丝诩s為1.6億。

　　銀行未來10年乃至20年的核心客群數(shù)量顯然在快速萎縮。90后1.75億的總?cè)丝谝?guī)模比80后的2.28億萎縮了23%，減少5300多萬人。而00后的1.46億人，又比90后的1.75億人萎縮了16.6%，減少2900多萬人。