二、 體驗(yàn)(24分/40分) 轉(zhuǎn)賬匯款步驟繁瑣 用戶體驗(yàn)差
打開郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行,可見其各項(xiàng)功能圖標(biāo)呈環(huán)形排列,點(diǎn)擊“手機(jī)銀行”圖標(biāo)進(jìn)入登陸窗口。郵儲(chǔ)銀行手機(jī)銀行是一種封閉的設(shè)計(jì)思路,在用戶未登陸的情況下,不可瀏覽手機(jī)銀行的各項(xiàng)功能。另外,在IOS版本中進(jìn)入“手機(jī)銀行”后,用戶若再回到“首頁(yè)”,就會(huì)退出登陸,使用非常不便,用戶體驗(yàn)差。
另外,其轉(zhuǎn)賬匯款的步驟太多也遭用戶詬病。一個(gè)完整的跨行轉(zhuǎn)賬要經(jīng)過(guò)7步驟,用戶需要進(jìn)行以下操作:點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬匯款按鈕、選擇轉(zhuǎn)賬類型、填寫匯款金額、選擇收款行、填寫收款人姓名和收款賬號(hào)、確認(rèn)收款人信息、填寫交易密碼和短信驗(yàn)證碼,整個(gè)過(guò)程耗時(shí)較長(zhǎng)。



