一直以來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司致力于為廣大鷺島客戶提供高效便捷、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的各項(xiàng)權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新投保及理賠服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶享受“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的保險(xiǎn)服務(wù)。 2023年，平安人壽廈門(mén)分公司個(gè)險(xiǎn)承保新契約保單6.2萬(wàn)件，為客戶送去78.5億的人身險(xiǎn)保障；累計(jì)賠付案件達(dá)16910件，賠付金額超3.75億元。用實(shí)際...

為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局組織開(kāi)展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作。平安人壽積極響應(yīng)號(hào)召，全面開(kāi)展行動(dòng)，旨在喚醒每一位客戶的保障權(quán)益，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)真正惠及人民群眾。 客戶陳先生是一名電力技術(shù)人員，也是一名父親。2000年，陳先生為年滿3周歲的女兒購(gòu)買(mǎi)了一份平安福壽兩全險(xiǎn)，保障期限20年。保...

人口老齡化趨勢(shì)加劇，養(yǎng)老問(wèn)題已成為社會(huì)普遍關(guān)注的話題，對(duì)于已進(jìn)入中老年的客群來(lái)說(shuō)，要特別注意有“心”人以養(yǎng)老為切入點(diǎn)進(jìn)行詐騙。 【案例介紹】 客戶郭奶奶臨柜咨詢保單貸款業(yè)務(wù)，表示自己多年前曾為自己和女兒投保多份保險(xiǎn)，目前急需資金周轉(zhuǎn)。經(jīng)查詢，客戶郭奶奶僅有一份為女兒投保的保單可貸款，其余均為不可貸款保單。在得知保單貸款需征得被保人同意時(shí)，客...

【案例介紹】 客戶王先生想在兒子生日前夕增加一份保障,作為兒子的生日禮物。在產(chǎn)品營(yíng)銷推介過(guò)程中，客戶對(duì)“雙錄”的設(shè)置表示不理解，擔(dān)心雙錄費(fèi)時(shí)費(fèi)力，會(huì)影響他的保單承保時(shí)間。經(jīng)過(guò)公司代理人的溝通，最終客戶表示理解，并配合代理人進(jìn)行雙錄工作。通過(guò)雙錄系統(tǒng)語(yǔ)音風(fēng)險(xiǎn)提示，王先生再次一一核對(duì)投保內(nèi)容，確保購(gòu)買(mǎi)的險(xiǎn)種符合自身需求，避免了投保階段可能產(chǎn)生的...

消費(fèi)者的個(gè)人信息很重要，如發(fā)生變更，需主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司維護(hù)。 【案例介紹】 客戶王女士致電保險(xiǎn)公司詢問(wèn)名下保單情況，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)保單多年未繳費(fèi)，處于失效狀態(tài)。王女士表示自己長(zhǎng)期在外，未收到保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)提醒，認(rèn)為保險(xiǎn)公司沒(méi)有提醒到位，要求保險(xiǎn)公司直接恢復(fù)其保單效力。 經(jīng)核實(shí)，在王女士保單交費(fèi)期間及寬限期內(nèi)服務(wù)人員已采取通知措施，因客戶個(gè)...