一直以來，平安人壽廈門分公司致力于為廣大鷺島客戶提供高效便捷、有溫度的保險服務(wù)，扎實推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作，堅決維護(hù)消費者的各項權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新投保及理賠服務(wù)體驗，讓客戶享受“省心、省時又省錢”的保險服務(wù)。
2023年，平安人壽廈門分公司個險承保新契約保單6.2萬件，為客戶送去78.5億的人身險保障；累計賠付案件達(dá)16910件，賠付金額超3.75億元。用實際行動彰顯保險力量，為客戶的幸福美好生活提供堅實后盾。
【能保盡保，多方溝通爭取最優(yōu)投保結(jié)果】
核保作為客戶保單承保最重要的一個環(huán)節(jié)，能否順利投保、投保流程的便捷度直接影響客戶對公司服務(wù)的體驗，如何讓核保更加高效便捷的同時能讓客戶擁有好的核保結(jié)果，一直是平安人壽以及所有核保工作人員努力的方向。
客戶孫先生近期投保了一份年交保費200萬的盛世金越尊享保險產(chǎn)品計劃，并提供了兩個月前的體檢報告供公司審核。經(jīng)審核，體檢報告提示肺結(jié)節(jié)8mm，考慮孫先生年齡超50歲，首次發(fā)現(xiàn)結(jié)節(jié)較大，需延期一年。獲悉核保結(jié)果第一時間，公司核保人員郭老師馬上聯(lián)系代理人陳姐，希望孫先生能夠補(bǔ)充近三年任意一份體檢報告，以便公司重新評估。但因疫情原因，孫先生近三年僅有這一份體檢報告。
因不能補(bǔ)充材料，郭老師上報總部申請開展專家團(tuán)合議，希望根據(jù)險種特性，個案評估，本單不延期。但總部專家考慮本次肺結(jié)節(jié)風(fēng)險還是較大，仍維持延期結(jié)論。郭老師沒有放棄，多次與代理人陳姐溝通，了解到孫先生日常很注重自身健康情況。敏銳的她當(dāng)即想到，孫先生是否有更早的體檢報告呢？果然，孫先生在疫情之前一直有定期體檢的習(xí)慣，2019年的體檢就已發(fā)現(xiàn)肺結(jié)節(jié)，且大小描述與本次結(jié)果相仿。
“太好了！有這份資料我們馬上就向總部申請復(fù)議！”，核保人員郭老師根據(jù)孫先生補(bǔ)充的2019年肺部CT向總部申請重新評估。最終，因客戶肺結(jié)節(jié)已發(fā)現(xiàn)多年，且大小、性質(zhì)等無明顯變化，風(fēng)險可控，標(biāo)準(zhǔn)體通過，保單終于順利承保。
客戶孫先生的保單一度因為無法補(bǔ)充報告而陷入僵局，專業(yè)的核保人員憑借多年核保經(jīng)驗，積極為客戶孫先生爭取承保機(jī)會，最終尋找到對孫先生有利的資料，并及時反饋總部申請復(fù)議，順利承保。核保人員在日常服務(wù)過程中始終保持專業(yè)敏銳度，從客戶角度考慮，在能找到有利資料、證據(jù)的情況下，為客戶爭取最優(yōu)的核保結(jié)果，維護(hù)客戶權(quán)益，提升客戶對公司服務(wù)的滿意度。
【主動服務(wù)，百萬賠款助力少年成功抗癌】
平安人壽廈門分公司一直致力于提供高效方便的理賠服務(wù)，不斷創(chuàng)新理賠服務(wù)方式。依托總部科技賦能，打造了以“閃賠”“智能預(yù)賠”“直快賠”“AI智能理賠”為核心的“智能理賠”服務(wù)體系，為客戶提供更快速、更便捷的理賠體驗。
年僅13歲的客戶小金，罹患白血病，急需資金治療，家庭經(jīng)濟(jì)因高昂的醫(yī)療費用倍感壓力。在關(guān)鍵時刻，此前在購買的保單發(fā)揮了巨大作用。平安人壽廈門分公司保單服務(wù)人員迅速協(xié)助客戶報案，并借助先進(jìn)的AI智能理賠系統(tǒng)申請理賠。公司啟動理賠服務(wù)，首筆理賠款迅速到賬，為小金的治療提供了及時的資金支持。
因治療需要，客戶小金一家面臨轉(zhuǎn)院異地治療的挑戰(zhàn)。公司理賠室理賠工作人員及時介入，安排專人跟進(jìn)，積極溝通并提供全國范圍的服務(wù)支持。在近兩年的治療過程中，公司通過線上理賠服務(wù)累計為小金賠付了100余萬元，極大地減輕了其家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
小金最終戰(zhàn)勝病魔，康復(fù)出院；為表達(dá)感激之情，小金一家不遠(yuǎn)千里、親自登門為平安人壽廈門分公司送上錦旗。
平安人壽廈門分公司堅持以人民為中心，積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，主動為消費者提供高品質(zhì)、便利化的金融服務(wù)。科技在金融服務(wù)中發(fā)揮重要作用，通過科技力量不斷創(chuàng)新服務(wù)方式。平安人壽廈門分公司能夠為客戶提供更加高效的保險服務(wù)，為守護(hù)萬千家庭的美好生活貢獻(xiàn)平安力量。
