【案例介紹】
客戶王先生想在兒子生日前夕增加一份保障,作為兒子的生日禮物。在產(chǎn)品營銷推介過程中，客戶對“雙錄”的設(shè)置表示不理解，擔(dān)心雙錄費時費力，會影響他的保單承保時間。經(jīng)過公司代理人的溝通，最終客戶表示理解，并配合代理人進(jìn)行雙錄工作。通過雙錄系統(tǒng)語音風(fēng)險提示，王先生再次一一核對投保內(nèi)容，確保購買的險種符合自身需求，避免了投保階段可能產(chǎn)生的不必要糾紛。
【什么是雙錄】
雙錄即對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過同步錄音錄像的可回溯手段予以記錄，以實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。消費者在購買超過一年保險期間的人身保險產(chǎn)品時需進(jìn)行雙錄，錄音、錄像資料不能用作商業(yè)用途，代理人及保險公司不得外泄和擅自復(fù)制。
【為什么要雙錄】
有些消費者可能會提出，我只是買個保險，為什么還要錄音錄像?個人信息會不會泄露?部分消費者還覺得“雙錄”很煩、很耗時，不如隨便露臉應(yīng)付下，卻不知這些行為都可能影響到自身的合法權(quán)益。對保險機構(gòu)而言，雙錄能夠約束代理人銷售或?qū)嵤┊a(chǎn)品推介的行為，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，防止代理人故意弱化或隱瞞產(chǎn)品風(fēng)險、夸大產(chǎn)品收益;對保險消費者而言，雙錄過程可以使其更加了解產(chǎn)品信息、風(fēng)險及所購產(chǎn)品涉及的權(quán)利義務(wù)，保障自身合法權(quán)益。
【風(fēng)險提示】
保險產(chǎn)品種類繁多，不同產(chǎn)品的適用性、保障或儲備功能側(cè)重不同。保險消費者要充分了解所購買的產(chǎn)品類型及期限、需告知內(nèi)容、繳費情況、責(zé)任免除、猶豫期退保等重要信息，認(rèn)真評估產(chǎn)品是否符合自身需求、繳費能力等。保險消費者應(yīng)在充分了解保險合同中的產(chǎn)品信息、責(zé)任條款、雙方權(quán)利義務(wù)后親筆簽署保險合同，不可代錄雙錄或代簽保險合同導(dǎo)致合同效力產(chǎn)生爭議，切實保護(hù)自身合法權(quán)益不受損害。
