消費(fèi)者的個(gè)人信息很重要，如發(fā)生變更，需主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司維護(hù)。
【案例介紹】
客戶王女士致電保險(xiǎn)公司詢問名下保單情況，經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)保單多年未繳費(fèi)，處于失效狀態(tài)。王女士表示自己長期在外，未收到保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)提醒，認(rèn)為保險(xiǎn)公司沒有提醒到位，要求保險(xiǎn)公司直接恢復(fù)其保單效力。
經(jīng)核實(shí)，在王女士保單交費(fèi)期間及寬限期內(nèi)服務(wù)人員已采取通知措施，因客戶個(gè)人原因未能通知到客戶最終導(dǎo)致保單失效，拒絕直接恢復(fù)保單效力要求。
【案件分析】
經(jīng)公司核查通知記錄，該保單在交費(fèi)期間內(nèi)，公司服務(wù)人員曾多次致電王女士提醒繳費(fèi)，因王女士手機(jī)號碼設(shè)置攔截，無法聯(lián)系到本人，之后公司又發(fā)送短信提醒。臨近寬限期末，公司查詢保單仍未繳費(fèi)，服務(wù)人員一直無法聯(lián)系到王女士本人，且王女士也未能及時(shí)聯(lián)系公司變更信息，最終導(dǎo)致保單因未繳費(fèi)而失效。
客戶王女士表示自己前兩年在國外，國內(nèi)手機(jī)號碼已更換，自己也忘記保單繳費(fèi)事宜?，F(xiàn)已定居國內(nèi)，近期搬家收拾保單時(shí)突然想起近幾年都未交費(fèi)，致電公司服務(wù)熱線95511查詢后發(fā)現(xiàn)保單已失效，且附加險(xiǎn)已終止，王女士表示非常后悔，未及時(shí)告知保險(xiǎn)公司自己已更換聯(lián)系方式。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
投保時(shí)，客戶會(huì)留存?zhèn)€人手機(jī)號、聯(lián)系地址等個(gè)人信息，該信息是公司聯(lián)系客戶的重要途徑，客戶要確保留存的個(gè)人信息真實(shí)有效。除此之外，投保人、被保險(xiǎn)人、受益人的信息都有可能會(huì)發(fā)生變化，包括姓名、性別、國籍、職業(yè)、地址、電話、證件類型、證件號碼、證件有效期等，任何信息變化都有可能影響客戶的合法權(quán)益。若客戶信息有變化，需主動(dòng)、及時(shí)聯(lián)系保單服務(wù)人員，或通過線上線下各渠道進(jìn)行客戶信息更新，以便在保單存續(xù)期間，保險(xiǎn)公司能夠及時(shí)提供交費(fèi)、生存金領(lǐng)取等一系列服務(wù)提醒，確保消費(fèi)者合法權(quán)益得到保護(hù)。
