為辦好關(guān)系人民群眾切身利益的“關(guān)鍵小事”，踐行金融工作的人民性，國家金融監(jiān)督管理總局組織開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作。平安人壽積極響應(yīng)號召，全面開展行動，旨在喚醒每一位客戶的保障權(quán)益，實現(xiàn)保險服務(wù)真正惠及人民群眾。
客戶陳先生是一名電力技術(shù)人員，也是一名父親。2000年，陳先生為年滿3周歲的女兒購買了一份平安福壽兩全險，保障期限20年。保單在2020年12月滿期后，公司通過信函、短信等方式聯(lián)系客戶進行滿期金領(lǐng)取。由于陳先生工作繁忙常常出差、女兒又出國留學(xué)，一直沒有來公司辦理滿期金領(lǐng)取手續(xù)。直到公司啟動睡眠保單專項清理工作，陳先生連續(xù)2個月都收到公司的服務(wù)提醒短信及工作人員的通知電話，才想起有一份保單的滿期金還未領(lǐng)取。因被保人在系統(tǒng)留存的證件信息均已過期且人在外地，公司服務(wù)人員細心指導(dǎo)陳先生的女兒通過平安金管家APP空客三方視頻的方式，進行信息維護和生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)辦理，20000元滿期金順利到賬。陳先生表示：感謝平安兌現(xiàn)承諾，多次主動聯(lián)系，雖然不是很大的金額，但這份對孩子穿越時空的愛與守護不曾改變。
平安人壽現(xiàn)已全面啟動“睡眠保單”專項清理工作，客戶可通過以下方式主動查詢了解：
① 下載并登陸“平安金管家”APP，首頁搜索“生存金查詢及領(lǐng)取”
② 撥打平安人壽官方服務(wù)熱線95511
③ 聯(lián)系您的保單服務(wù)人員
④ 下載 “金事通“APP，一站式查詢客戶在各家保險公司有效保單
我們呼吁廣大客戶，不要讓您的保單“沉睡下去"，及時查詢和了解自身保單狀態(tài)，實現(xiàn)保險公司與消費者的“雙向奔赴”、保單權(quán)益的“顆粒歸倉”。
