【案例簡介】
客戶Q先生2013年通過平安人壽業(yè)務(wù)員為自己投保重大疾病保險(xiǎn)，近年來收入不斷下降，家中配偶身患重病，無力再支付保險(xiǎn)費(fèi)用，計(jì)劃將退保金用于配偶治療。Q先生撥打95511咨詢退保金額，認(rèn)為退保金額太少，損失巨大，便向保險(xiǎn)公司投訴要求全額退保。
經(jīng)過公司調(diào)查，核對了涉訴保單的投保書、新契約回訪等相關(guān)資料，未發(fā)現(xiàn)存在影響合同效力的情形。但客戶Q先生家庭經(jīng)濟(jì)困難屬實(shí)，公司從消費(fèi)者生活困難幫扶出發(fā)，高度重視Q先生訴求，與Q先生在廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心申請多元調(diào)解。
通過調(diào)解，Q先生感受到了公司的友善和關(guān)懷,雙方就爭議金額達(dá)成一致，對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。最終，根據(jù)調(diào)解協(xié)議書的要求，客戶Q先生在規(guī)定的時間內(nèi)收到了協(xié)議款項(xiàng)。
【案例分析】
在上述案例中，Q先生申請通過廈門市地方金融糾紛調(diào)解中心解決糾紛問題，既能有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，也能快速、公正地解決爭議。
金融糾紛多元化解機(jī)制能有效化解矛盾，維護(hù)金融市場和諧穩(wěn)定，使消費(fèi)者在享受金融服務(wù)的同時，更好地依法、理性地維護(hù)自身合法權(quán)益。
【溫馨提示】
當(dāng)客戶和金融服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時，雙方可自愿選擇將糾紛提交給調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解具備以下三大優(yōu)勢,一是簡便高效，調(diào)解程序相對簡單，能迅速解決糾紛，節(jié)省時間和金錢；二是獨(dú)立公正，調(diào)解機(jī)構(gòu)由獨(dú)立的專業(yè)人士組成，確保調(diào)解過程的公正性、獨(dú)立性和中立性；三是減少法律糾紛，通過調(diào)解解決糾紛可以減少法律訴訟，維護(hù)金融市場的穩(wěn)定。
