平安人壽懷揣服務(wù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)，保障社會(huì)民生的初心，企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼?ài)心，提供優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡(jiǎn)單便捷服務(wù)的舒心，和金融加醫(yī)療健康的暖心，以“五心的平安”，打造有溫度的保險(xiǎn)，用金融科技的力量，幫助鷺島市民實(shí)現(xiàn)對(duì)美好生活的追求。
據(jù)悉，2023年上半年，平安人壽廈門分公司完成7842件理賠案件處理，醫(yī)療險(xiǎn)賠付件數(shù)6524件，累計(jì)賠付金額1.83億元，豁免保費(fèi)2269萬(wàn)元。其中，重疾險(xiǎn)賠付總金額高達(dá)1.2億元。平安人壽廈門分公司不斷升級(jí)數(shù)字化理賠服務(wù)，“閃賠”最快用時(shí)僅2分18秒，理賠時(shí)效大大提速。
值得一提的是，為了幫助到罹患重疾的客戶，平安人壽依托“重大案件理賠即時(shí)處理移動(dòng)平臺(tái)”為重疾客戶開(kāi)通快賠綠色通道。投保2年以上的老客戶，一旦確診重大疾病，就有可能申請(qǐng)快賠綠色通道。客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，平安人壽理賠人員會(huì)及時(shí)了解客戶病情、治療情況等，明確可以申請(qǐng)快賠綠色通道后，理賠人員將上門探視、現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)、快速審核，為客戶提供舒心服務(wù)。2023年上半年，平安人壽廈門分公司通過(guò)“重疾先賠”綠色通道，已為222位投保重疾險(xiǎn)的客戶，快速賠付重疾保險(xiǎn)金2375.9萬(wàn)元。
理賠案例：重疾先賠 還未出院便收到10元重疾理賠款
2023年2月，平安人壽廈門分公司客戶鄭女士（化名）因乳房腫物入院檢查，經(jīng)醫(yī)院診斷為乳腺惡性腫瘤。術(shù)后，鄭女士提供術(shù)后病例報(bào)告等提交“重疾先賠”申請(qǐng)，經(jīng)公司審核，客戶情況符合給付條件，鄭女士還未出院便收到10萬(wàn)元重疾理賠款。
這讓原本擔(dān)心“保險(xiǎn)理賠很麻煩”“理賠款到賬很慢”的鄭女士感到很驚訝：“多虧了平安人壽，‘有溫度的保險(xiǎn)’真的不僅是口號(hào)，理賠服務(wù)太暖心了！原本我還在擔(dān)心后續(xù)的醫(yī)藥費(fèi)，沒(méi)想到這么快就收到了理賠款，現(xiàn)在能夠繼續(xù)安心治療了。”
