核保作為客戶保單承保最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，如何讓核保更高效、更快速，讓客戶擁有更好的投保體驗(yàn)，一直是平安人壽不斷追求努力的方向。近些年來，平安人壽依托科技賦能，打破傳統(tǒng)核保流程，搭建智能核保平臺(tái)，通過大數(shù)據(jù)的分析和人工智能的應(yīng)用，平安人壽核保能更加精準(zhǔn)地評(píng)估客戶的風(fēng)險(xiǎn)，并快速做出核保決定，提升客戶投保體驗(yàn)。
全流程E化操作，點(diǎn)點(diǎn)手機(jī)即可完成投保事項(xiàng)
目前，平安人壽已支持投保全流程電子化操作。無論是簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)的投保簽字，還是投保環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的函件、問題件處理，亦或是承保以后的回執(zhí)簽收，客戶都可以通過平安金管家APP完成，不受時(shí)間、空間限制，極大縮短了保單承保時(shí)效。
在線視頻核保，視頻三分鐘完成核保
“在線視頻核保”，是平安人壽為了提升客戶投保體驗(yàn)推出的一大智能核保服務(wù)舉措，僅需幾分鐘，通過視頻聊天的形式就完成投保單的審核，極大的縮短了審核時(shí)間。
客戶林女士投保時(shí)不小心將告知的體重單位的“公斤”看成了“斤”，導(dǎo)致身高體重比顯著異常，投保后不久，林女士就收到了短信，提醒她點(diǎn)擊短信鏈接完成在線視頻核保。點(diǎn)擊鏈接后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起與核保人的視頻溝通，核保人重新確認(rèn)了林女士的實(shí)際體重。不到3分鐘，在線視頻核保就完成并通過，林女士的投保單很快就承保了。在線視頻的極速核保方式獲得了林女士的肯定與贊揚(yáng)：“不愧是平安速度，一個(gè)視頻就解決了，體驗(yàn)非常好！”
智能交互問卷，填填問卷就有機(jī)會(huì)馬上承保
“智能互動(dòng)問卷”是平安人壽為優(yōu)化投保流程，減少客戶打擾，推出的又一大智能服務(wù)舉措。目前支持200+問卷填寫，客戶在投保時(shí)若告知健康異常，系統(tǒng)將根據(jù)客戶告知疾病的種類，自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)疾病問卷，根據(jù)客戶問卷答復(fù)情況，符合條件即可馬上承?；蛑苯映鼍叽螛?biāo)體決定。
客戶王女士為8歲女兒投保，因其女兒一年前做了腺樣體肥大手術(shù)，本次投保時(shí)按照健康告知要求如實(shí)告知。通過幾個(gè)簡(jiǎn)單問題的答復(fù)，在線完成疾病審核，該單直接標(biāo)體通過，無需人工核保，保單馬上就承保了。對(duì)于這個(gè)結(jié)果，王女士大感意外，想不到女兒做過手術(shù)不僅可以標(biāo)體通過還能實(shí)時(shí)承保，對(duì)平安人壽的智能核保贊賞不已。
前置提供資料，健康異常也能極速承保
對(duì)于有健康異常的客戶來說，投保流程的便捷與否是非常關(guān)注的點(diǎn)。告知了健康異常，公司是否要求一次次提供資料、提供資料后會(huì)不會(huì)還要到公司體檢，繁瑣的投保流程往往會(huì)讓健康異?？蛻敉鴧s步。
“前置資料上傳”正是為了打消客戶顧慮而推出的投保簡(jiǎn)化流程，投保時(shí)客戶即可實(shí)時(shí)上傳相關(guān)病歷資料，可以避免健康函等函件下發(fā)，核保人可以根據(jù)客戶提供資料直接作出核保決定，保單快速承保。
客戶陳先生為自己投保了一份“壽險(xiǎn)+重疾+醫(yī)療”保障，因不久前常規(guī)體檢發(fā)現(xiàn)了甲狀腺結(jié)節(jié)，投保時(shí)根據(jù)健康告知要求告知自己的甲狀腺結(jié)節(jié)史，提交自核后系統(tǒng)顯示不通過，代理人直接將陳先生的體檢報(bào)告拍照上傳至系統(tǒng)。核保人員在審核時(shí)，看到陳先生提供的體檢報(bào)告完整且是近期的，直接根據(jù)客戶的甲狀腺超聲和甲狀腺功能情況做出了核保決定，雖然陳先生有甲狀腺結(jié)節(jié)，但是是囊性的結(jié)節(jié)，而且甲狀腺功能正常，本次保單僅醫(yī)療險(xiǎn)對(duì)甲狀腺做了責(zé)任除外，當(dāng)天就下發(fā)核保函。收到核保函的第一時(shí)間，陳先生完成了核保函的處理，保單很快就承保了。
每一項(xiàng)核保流程的創(chuàng)新和優(yōu)化，都是平安人壽為提升客戶投保體驗(yàn)做出的努力，平安人壽的智能核保能不斷進(jìn)步，也是依托于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷升級(jí)和集團(tuán)對(duì)于科技創(chuàng)新的大力支持。作為以客戶為中心的保險(xiǎn)公司，未來，平安人壽在重視客戶服務(wù)的同時(shí)，也將持續(xù)積極推進(jìn)智能化，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化核保流程，讓客戶擁有更加省時(shí)省心的投保體驗(yàn)，傳遞有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)！
