自開展適老化服務(wù)以來，平安人壽廈門分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)監(jiān)管要求，不斷提升適老化服務(wù)水平，積極開展消費(fèi)者教育宣傳，提高消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自我保護(hù)能力，用行動(dòng)踐行“謀老人之惠，行老人之便，解老人之憂”，為老年人提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)?！　　?nbsp;

8月初，客戶王奶奶來到公司客服門店申請(qǐng)辦理保單部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)，表示自己著急用錢，希望資金能盡快到賬?？紤]到領(lǐng)取金額不少，且客戶年紀(jì)大又著急用錢，柜員便主動(dòng)詢問了解資金用途。

客戶王奶奶表示自己在社區(qū)結(jié)識(shí)了一位年輕人小李，小李得知王奶奶是空巢老人，便經(jīng)常來陪王奶奶聊天。漸漸地，王奶奶對(duì)小李越發(fā)信任。后來，小李自稱認(rèn)識(shí)某銀行高層且可以買到“保本高收益”的產(chǎn)品，便向王奶奶介紹了一款“專門為老年人開發(fā)的養(yǎng)老保本理財(cái)產(chǎn)品”。小李表示這款理財(cái)收益高，名額有限。在小李的勸說下，王奶奶心動(dòng)了，決定將保險(xiǎn)里的資金取出一部分來購(gòu)買該理財(cái)產(chǎn)品。

柜員聽了王奶奶的敘述，讓其先別著急辦理部分領(lǐng)取，然后耐心向其解釋背后可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并從金融知識(shí)教育宣傳專區(qū)拿了相關(guān)的宣傳材料進(jìn)行講解。經(jīng)過溝通，王奶奶明白小李極有可能是專門針對(duì)老年人行騙的“職業(yè)騙子”，所謂的“養(yǎng)老保本理財(cái)產(chǎn)品”只是一個(gè)幌子，最終目的是把老人家的養(yǎng)老錢騙到手。

最終，王奶奶表示自己會(huì)再好好考慮是否購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，本次部分領(lǐng)取業(yè)務(wù)也暫不辦理了?？蛻敉跄棠虒?duì)柜員細(xì)致暖心的服務(wù)表示了肯定！

本案例中，王奶奶遇到的小李，利用老年人渴望陪伴，容易對(duì)“關(guān)心”自己的人產(chǎn)生信任心理，通過噓寒問暖及送禮品等方式，意圖借“養(yǎng)老理財(cái)產(chǎn)品”之名對(duì)王奶奶行騙，嚴(yán)重侵害老年消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)?！　?nbsp;

在此，我們提醒廣大老年朋友，若遇到類似案例，務(wù)必擦亮眼睛，識(shí)別陷阱，建議可以多多向身邊的家人朋友求證真實(shí)性，或向金融機(jī)構(gòu)核實(shí)了解，避免過早投入資金。

平安人壽廈門分公司始終堅(jiān)守金融為民初心，牢記服務(wù)使命，讓老年人在享受金融服務(wù)的過程中感受更多獲得感和幸福感，用“愛心”“用心”“耐心”服務(wù)老年群體，營(yíng)造安全、安心的金融環(huán)境，讓老年朋友可以“幸福享晚年”。