殘障人士，往往行動不便，平安人壽廈門分公司為殘障人士建立了理賠“綠色通道”，專設(shè)理賠服務(wù)團隊進行服務(wù)，案件由理賠管家專項負責(zé)，并對特殊案件應(yīng)被保險人需要，實行管家服務(wù)機制，切實遵守保險理賠服務(wù)條款，主動迅速地為被保險人提供優(yōu)質(zhì)的管家服務(wù)。
一、出險及時報案
被保險人出險后，可通過平安全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511、或向服務(wù)管家報案，公司隨時接受被保險人出險報案和保險咨詢；
除有正當(dāng)理由外，被保險人或被保險人的近親屬應(yīng)在保險事故發(fā)生后及時向保險公司報案；
以下情況，應(yīng)視同為已及時報案：如因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、戰(zhàn)爭、敵對行為、軍事行動、武裝沖突、騷亂、暴動、恐怖活動等不可歸責(zé)于被保險人的特殊情況無法及時報案，保險公司應(yīng)認可事后被保險人、受益人出具的書面說明，并視同為及時報案；
公司從公共媒體包括電視臺、權(quán)威互聯(lián)網(wǎng)站等其他途徑，已經(jīng)及時知曉、或應(yīng)當(dāng)及時獲取事故信息的，視同被保險人已及時報案。
及時報案，便于服務(wù)管家根據(jù)案件情況，主動及時介入服務(wù)，向被保險人、或報案人指引不同的理賠程序、及應(yīng)備材料等流程提示。
二、理賠管家服務(wù)
（一）案件標(biāo)準(zhǔn)：一般疾病或意外醫(yī)療，無需查勘的，2000元以下案件單證簡化，免收實物；9至10級傷殘案件，屬于器質(zhì)性傷殘性質(zhì)的,無需前往鑒定機構(gòu)委托鑒定，依我公司意見可直接審核賠付；大額案件由理賠管家跟蹤負責(zé)，全程指導(dǎo)被保險人理賠，提供全流程理賠服務(wù)。
（二）應(yīng)備資料：殘障人士因行動不便，平安人壽廈門分公司對理賠手續(xù)進一步簡化，方便出險人索賠。具體理賠手續(xù)如下：
1.意外醫(yī)療及意外住院津貼索賠，須提供證明材料：醫(yī)學(xué)診斷證明（或病歷）、出院小結(jié)、醫(yī)療發(fā)票原件(或蓋有報銷單位公章的復(fù)印件)、醫(yī)療費用清單、身份證明（身份證或戶口本）復(fù)印件、殘疾人證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件；
2.意外傷殘給付案件，須提供以下證明材料：傷殘鑒定報告、身份證明（身份證或戶口本）復(fù)印件、殘疾人證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件；
3.重大疾病給付案件，須提供以下證明材料：醫(yī)學(xué)診斷證明、出院小結(jié)、病理報告（或與重大疾病相關(guān)的其他各類檢查報告）、身份證明（身份證或戶口本）復(fù)印件、殘疾人證復(fù)印件、銀行卡復(fù)印件；
4.意外死亡和其他身故案件，須提供以下證明材料：殘疾人證復(fù)印件、意外（或疾?。┥砉首C明、戶籍注銷證明（或喪葬證明）等之一證明死亡材料、受益人與出險人的關(guān)系證明、受益人銀行卡復(fù)印件。
（三）理賠申請：非身故案件，可通過代理人口袋e、續(xù)收服務(wù)專員快易達、網(wǎng)格運營專員優(yōu)格小程序、或被平安金管家APP提交申請，應(yīng)備資料清晰、完整拍照上傳即可。
（四）管家服務(wù)
公司在接到被保險人索賠資料后，將及時審核查實，若認為有關(guān)證明和材料不完整，將以書面方式一次性通知被保險人補充提供有關(guān)證明或資料；涉及傷殘理賠資料，除了應(yīng)備的門診病歷、住院病歷（含出入院診斷書、主要診療過程出院時狀況）等醫(yī)療證明等，還需要注意的是，若涉及到傷殘鑒定的話，需要事故發(fā)生之日起180天后，前往指定的傷殘鑒定機構(gòu)鑒定傷殘等級，才能根據(jù)對應(yīng)的傷殘等級給予對應(yīng)的傷殘賠付金；對于明確行動不便的，公司承諾在接到報案后積極聯(lián)系客戶、統(tǒng)籌安排，推行上門理賠服務(wù)；置頂優(yōu)先，滯留環(huán)節(jié)催辦：案件推動，系統(tǒng)置頂優(yōu)先，錄入、審核優(yōu)先，審核滯留環(huán)節(jié)全流程催辦，確保案件高效推動。若案件超10日未結(jié)，公司則通過電話、短信、微信或書面告知等任意一方式向保險金權(quán)益人說明不能及時結(jié)案的原因。
