誰“引爆” 了三星

　　吳豐恒 權(quán)小星

　　[三星高端旗艦手機(jī)在和蘋果的競爭中逐漸扳回優(yōu)勢，呈現(xiàn)復(fù)蘇勢頭。而部分業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，Note7事件或許正是因為三星急于在iPhone7發(fā)布前搶占先發(fā)優(yōu)勢，反而鑄成大錯]

　　[而據(jù)國家質(zhì)檢總局此次披露，三星Note7在中國內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故，并表示，“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。”]

　　10月11日，據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局官網(wǎng)披露，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星向總局備案了召回計劃，決定召回在中國內(nèi)地銷售的全部超過19萬臺GalaxyNote7手機(jī)。

　　這是一條讓中國消費(fèi)者意外的消息。盡管中國的消費(fèi)者此前也存在對在中國銷售的Note7質(zhì)量的擔(dān)憂，并不斷爆出多起爆燃事件，但三星否認(rèn)國行版Note7存在安全隱患。9月29日，其還在一份面對中國消費(fèi)者的聲明中表示，“我們可以確保產(chǎn)品的安全性和可靠性。”

　　而據(jù)國家質(zhì)檢總局此次披露，三星Note7在中國內(nèi)地已經(jīng)發(fā)生20起過熱、燃燒事故，并表示，“召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，由于存在異常發(fā)熱、燃燒等問題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。”

　　50天發(fā)酵

　　Note7事件在中國內(nèi)地近50天的發(fā)酵過程中，三星曾多次就國行版Note7質(zhì)量和安全作出保證。

　　9月2日，在向包括《第一財經(jīng)日報》在內(nèi)媒體的聲明中，三星表示，將在部分國家針對Note7可能存在的電池隱患進(jìn)行更換，由于采用了不同的電池供應(yīng)商，Note7國行版不在此次更換范疇，“中國消費(fèi)者可以放心購買”。

　　9月14日，國家質(zhì)檢總局披露，在質(zhì)檢總局缺陷管理中心與三星進(jìn)行會談后，三星首次向質(zhì)檢總局備案了召回計劃，但只涉及7月20日至8月5日期間制造的部分正式銷售前的測試體驗機(jī)。三星仍堅持以上理由，認(rèn)定正式發(fā)售的Note7國行版并無質(zhì)量問題。

　　9月29日，在發(fā)給《第一財經(jīng)日報》記者的一份聲明中，三星進(jìn)一步稱，通過委托中國泰爾實(shí)驗室（CTTL）以及Exponent實(shí)驗室進(jìn)行檢測，“檢測結(jié)果均顯示，燒損的部位并非在電池區(qū)域……推定系外部加熱沖擊導(dǎo)致的手機(jī)燃損，與我們初步檢測的結(jié)果一致。”

　　“經(jīng)過國際和國內(nèi)的檢測認(rèn)證及第三方獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)的分析，我們可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。”三星在上述聲明中稱。

　　到了10月11日，三星決定召回中國內(nèi)地銷售的全部Note7手機(jī)。

　　至此，從Note7事件開始發(fā)酵到現(xiàn)在，暫且告一段落，而不僅僅是手機(jī)，三星的應(yīng)對態(tài)度及信息披露的真實(shí)性，已經(jīng)受到質(zhì)疑。