解決方案“五板斧”

在范馳看來，把每一個走進餐廳消費的用戶，僅僅當(dāng)成是一筆買賣，是一個很錯誤的想法。

“因為每一個走進來的用戶都是你的資產(chǎn)，如果你可以和他互動，運營成你的流量。所以我才說會員資產(chǎn)開始升值，把你的顧客變成你的熟客，把熟客變成會員，把會員變成可以分享給其他人的會員，讓顧客成為你不斷增值的資產(chǎn)。”

只是，口碑網(wǎng)如何將顧客變成不斷增值的資產(chǎn)?

第一步，管理觸達。消費者的支付，就是可以觸達的用戶，消費者任何支付方式，就會變成商家的會員;

第二步，透視分析。“縱橫客”自動分析，顧客是誰?他為什么來?以后將什么時候來?給什么東西他會來?值得強調(diào)的是，這樣的分析只有口碑網(wǎng)可以做，其他平臺模仿不來;

第三步，分層營銷。了解客戶誰會經(jīng)常來?誰帶朋友來?哪些人喜歡吃大餐?哪些屬于服務(wù)敏感型?哪些價格敏感型?基于透視分析之后，對會員進行分層營銷;

第四步，多方共享。一個用戶在一個地方消費具有多層含義，比如在商場購物中心，用戶買了一瓶可樂，那么，他不但是這家店的會員，還是這個品牌的愛用者，同時還是這個商城的會員，所以支付即會員，到支付即雙會員，再到支付即多會員，一次支付就可以給會員帶來更多的權(quán)益;

第五步，潛客雷達。打個比方，一個月內(nèi)，口碑網(wǎng)某個商家有10000個用戶，這些用戶的特點和需求會有一個數(shù)據(jù)分析的呈現(xiàn)。如果里面的用戶60%是學(xué)生，那么，在五公里內(nèi)，學(xué)生登錄支付寶時，就會看到該商家的廣告，看到商家給他的驚喜，比如學(xué)生半價或?qū)W生不用排隊等信心。

“當(dāng)‘支付即會員’使顧客變成會員時，商家就會知道潛在客戶在什么地方，而潛在客戶也能看到他想看到的驚喜。”

更為重要的是，為了幫助線下商家的成長，口碑網(wǎng)的商家成長解決方案平臺入駐、流量完全免費，免費期暫定為三年。

“在這個時代，應(yīng)該是以人為中心的時代，以服務(wù)為中心的時代，你不了解客戶喜怒哀樂，你了解喜好，真的很難做，因為每一家餐館都可替代。吃飯是每天發(fā)生的事情，什么時候失去一個客戶，從你得到這個客戶開始。”更多精彩內(nèi)容，請點擊http://t.kanshangjie.com/r4

可以猜想，線下業(yè)務(wù)的未來，就是以人為中心，以服務(wù)為中心，而如今的口碑網(wǎng)，正在以互聯(lián)網(wǎng)方式，利用數(shù)據(jù)與產(chǎn)品，讓餐飲告別團購式野蠻競爭。