文丨鄧瓊瑤

中國O2O市場經(jīng)歷了“百團(tuán)大戰(zhàn)”、燒錢、價格戰(zhàn)等野蠻生長后，正在進(jìn)入“調(diào)整期”。團(tuán)購低價競爭引發(fā)了品牌價值縮水、服務(wù)質(zhì)量下降、用戶流失等一系列連鎖反應(yīng)。近期，部分團(tuán)購平臺變相收費(fèi)、提高傭金抽成的“吸血”做法，更是讓原本就生存艱難的商家雪上加霜。

可以看到，O2O餐飲市場不可避免存在很多疑問。

于用戶而言，哪家餐廳好吃?有什么推薦特色菜?餐廳有無WIFI?周圍停車方便與否?哪里最優(yōu)惠?

于商家而言，誰才是客戶?如何吸引客戶再次光臨?成本那么高，打折促銷有沒有利潤?

似乎，社交媒體成了人們生活體驗的一個尤為重要的渠道，它可以讓成千上萬的人知道一家餐廳。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，餐飲商家如何利用互聯(lián)網(wǎng)平臺、產(chǎn)品工具及大數(shù)據(jù)做好生意?最佳的解決方案又在哪里?

口碑網(wǎng)給出了答案。

“新口碑”來襲

“消費(fèi)者的消費(fèi)欲望從來沒有像今天這么高漲，生活服務(wù)和服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的最重要的支柱之一，如何抓住這樣的機(jī)會很重要。”

2016年5月11日，北京。范馳在口碑致匠心的行業(yè)解決方案活動上談到。

口碑網(wǎng)上線最新版本，致力打破餐飲行業(yè)團(tuán)購式野蠻競爭。從上線起，口碑網(wǎng)骨子里就流淌著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的血液——用數(shù)據(jù)和產(chǎn)品幫助線下的商家做生意，同時幫助消費(fèi)者改善消費(fèi)品質(zhì)。而新版的口碑，根據(jù)消費(fèi)者的喜好、過往消費(fèi)行為分析，結(jié)合地理位置、標(biāo)簽、場景等信息，給用戶個性化智能推薦最合適的餐廳與本地生活服務(wù)，千人千面。

新版的口碑首頁，整合了原有的“熱門推薦”板塊，全新推出“為你推薦”和“口味推薦”兩大板塊。這兩大板塊展示的內(nèi)容，都將根據(jù)用戶的所在時段、實(shí)時場景以及消費(fèi)偏好進(jìn)行個性化推薦。

比如，小A每周三晚上有看電影的習(xí)慣，那么，周三晚上口碑平臺首頁為小A的呈現(xiàn)，就不再是基于他地理位置的工作餐推薦，而是基于他常去電影院周邊的美食大全;

再比如，住在杭州的小B定了下午去北京的機(jī)票，相應(yīng)的，口碑平臺首頁為他推薦的將是北京老字號餐廳。

基于每個用戶的需求不同，他們所看到的首頁推薦也因此不同。

同時，口碑新版本還對店鋪信息進(jìn)行了各個維度的優(yōu)化。除引進(jìn)WIFI、停車、達(dá)人推薦、品牌故事等實(shí)用的新功能外，還開創(chuàng)性地在店鋪頁面增設(shè)了打賞和聊天室功能，讓商鋪與用戶之間的交流，從原先單純的平臺展示升級到了互動階段。

如果你對餐廳的服務(wù)滿意，甚至感覺超出預(yù)期的話，你可以選擇給服務(wù)員支付一定金額的小費(fèi);聊天室則是全場景的互動，餐廳老板可以通過聊天室給顧客發(fā)紅包，等位的陌生顧客之間也可以在聊天室交友，如果你是個美食達(dá)人，你還可以通過聊天室的直播功能，向有相同愛好的網(wǎng)友推薦美食。