
來(lái)速潔(實(shí)體店)。
臺(tái)海網(wǎng)4月18日訊 據(jù)廈門(mén)日?qǐng)?bào)報(bào)道,美團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了一張洗車(chē)券,去了洗車(chē)店,店家卻說(shuō),他們沒(méi)有在美團(tuán)出售過(guò)此券,不讓我洗車(chē)。”近日,讀者陳先生致電本報(bào)熱線968820,希望能通過(guò)本報(bào)調(diào)查,得到一個(gè)解釋。
記者介入后,美團(tuán)方面積極與商家溝通,最終商家同意恢復(fù)接待客戶。那么,到底發(fā)生了什么,導(dǎo)致陳先生無(wú)法使用團(tuán)購(gòu)券?
客戶 地點(diǎn)是對(duì)的 商家卻說(shuō)沒(méi)參加團(tuán)購(gòu)
陳先生說(shuō),前段時(shí)間在手機(jī)美團(tuán)App上看到一個(gè)“三分鐘洗車(chē)連鎖機(jī)構(gòu)”的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目,洗一次車(chē)三分鐘搞定,只需要4.99元。陳先生覺(jué)得很優(yōu)惠,就團(tuán)購(gòu)了一張,“平時(shí)洗次車(chē)最少也要15元。”
陳先生的手機(jī)團(tuán)購(gòu)記錄顯示,網(wǎng)上這家“三分鐘洗車(chē)連鎖機(jī)構(gòu)”,在廈門(mén)的9個(gè)加油站都有店面,團(tuán)購(gòu)券9店通用。
不過(guò),4月9日下午,當(dāng)陳先生按照美團(tuán)網(wǎng)上的地址,開(kāi)車(chē)到位于禾祥東加油站的店面時(shí),發(fā)現(xiàn)店面裝修雖和美團(tuán)網(wǎng)上的照片一樣,名字卻叫“來(lái)速潔”。店里的小弟說(shuō),他們沒(méi)有在美團(tuán)上賣(mài)東西。小弟還打電話問(wèn)他們領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)也說(shuō)沒(méi)有和美團(tuán)合作過(guò),不讓陳先生用美團(tuán)券洗車(chē)。
陳先生疑惑了:如果店家沒(méi)有和美團(tuán)合作,那么美團(tuán)上的團(tuán)購(gòu)是怎么一回事?記者注意到,該團(tuán)購(gòu)券的有效期為2015年7月14日至2016年5月9日,也就是說(shuō),陳先生的團(tuán)購(gòu)券仍在有效期內(nèi)。
商家 是上一任負(fù)責(zé)人和美團(tuán)合作的
記者走訪了位于禾祥東加油站的店面,就此事詢(xún)問(wèn)該門(mén)店負(fù)責(zé)人李先生。李先生說(shuō),店確實(shí)是他們的,都屬于同一家公司,此前公司將業(yè)務(wù)承包給了別人,美團(tuán)上的信息,是之前的負(fù)責(zé)人與美團(tuán)合作的。去年9月,公司將業(yè)務(wù)拿回來(lái)自己做,曾要求之前的負(fù)責(zé)人將美團(tuán)上的信息撤掉,但對(duì)方不愿意。
隨后,記者聯(lián)系“來(lái)速潔”公司領(lǐng)導(dǎo)吳先生。吳先生的原話是,“我經(jīng)營(yíng)的時(shí)候,從來(lái)沒(méi)有搞過(guò)這個(gè)東西。”而之前負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式,吳先生說(shuō)他,“銷(xiāo)聲匿跡了,不知道哪里去了。”
記者從美團(tuán)相關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)頁(yè)發(fā)現(xiàn),“三分鐘洗車(chē)連鎖機(jī)構(gòu)”9家店的聯(lián)系方式都是同一個(gè)電話號(hào)碼。打給對(duì)方,對(duì)方稱(chēng)已經(jīng)有半年多沒(méi)有在那里工作了——這個(gè)時(shí)間段與店面負(fù)責(zé)人李先生所說(shuō)的去年9月將洗車(chē)業(yè)務(wù)拿回來(lái)的時(shí)間大致吻合。
美團(tuán) 溝通后商家已同意恢復(fù)接待
記者將此事反映給美團(tuán)。公關(guān)部陳小姐稱(chēng),會(huì)和商家溝通了解此事。兩天后,也就是13日中午,陳小姐告訴記者,車(chē)主之所以不能洗車(chē),是因?yàn)樵摴揪唧w負(fù)責(zé)人變更的緣故。陳小姐說(shuō),他們得知情況后,積極與商家協(xié)商,但一直聯(lián)系不上現(xiàn)任負(fù)責(zé)人,他們希望商家能夠接待客戶,如果最終商家還是不愿意,美團(tuán)方面將會(huì)把錢(qián)退還客戶,讓客戶的損失降到最低。
當(dāng)天傍晚,陳小姐告訴記者,已經(jīng)與商家溝通好,對(duì)方同意恢復(fù)接待。



