被投訴機(jī)構(gòu)：中國銀行湖北武漢漢口支行

　　投訴內(nèi)容：1992年存入中國銀行的外匯兌換券，取款三年仍未取回。

　　投訴入口：【黑貓投訴平臺(tái)】　

　　近日，新浪金融曝光臺(tái)收到湖北鄭先生對中國銀行湖北漢口支行的投訴。鄭先生投訴他父親在1992年存入中國銀行湖北漢口支行的外匯兌換券，從2015起提出取出，至今仍未取回。

　　26年前存入外匯兌換券 3年前提出取款至今未果

　　鄭先生稱，1988年一位親戚從美國回國探親，贈(zèng)送給鄭先生的父親總面值近5000元的中國銀行外匯兌換券。據(jù)鄭先生父親回憶，這筆兌換券中大多為50和100元面值，且有十幾張是連號(hào)，他一直放在箱子中作收藏紀(jì)念。

　　1992年12月17日，在家人和同事的勸說下，鄭老先生將這筆外匯兌換券存入中國銀行湖北漢口支行，辦理了兩年期自動(dòng)轉(zhuǎn)存定單。之后每隔兩年，鄭老先生就持單按約去該支行辦理續(xù)存業(yè)務(wù)。直到1998年，中行工作人員告訴鄭老先生，他不需要定期來辦理續(xù)存，這筆存單到期后會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)存。自此之后，鄭老先生便再也沒有去銀行查詢過這筆存款。

　　十七年后，也就是2015年，鄭老先生想要取出當(dāng)初的外匯兌換券，便委托妻子持存單去中行湖北漢口支行辦理。當(dāng)時(shí)，銀行工作人員稱，因年代久遠(yuǎn)需要去總庫查詢底單以確認(rèn)是否有這筆業(yè)務(wù)，需等待一個(gè)月后才能給出結(jié)果。待一個(gè)月后鄭先生的母親再次前往該支行時(shí)，工作人員勸說其暫時(shí)先不要取出這筆存款，等定期存款的合約期滿后，再來取款，可以避免利息上的損失。鄭先生的母親聽從了銀行工作人員的建議，沒有辦理取款手續(xù)。

　　2016年6月，鄭先生的母親估算定期存款期滿，第三次前往中行湖北漢口支行辦理外匯兌換券提取業(yè)務(wù)。這一次，中行工作人員表示，該支行現(xiàn)在庫存沒有外匯兌換券，只能兌付港幣，會(huì)將此事向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，需客戶等候電話通知。但鄭先生告訴新浪金融曝光臺(tái)，此后他們一直沒有接到過來自中行的電話。

　　2017年5月，鄭先生一家又一次著手開始進(jìn)行外匯兌換券的取款工作。他們先是撥打了中國銀行的客服熱線95566，說明情況后工作人員承諾將會(huì)于三個(gè)工作日內(nèi)解決。三天后，鄭先生接到中國銀行湖北漢口支行行長的電話，行長再三說明，該支行沒有外匯兌換券可取，只能通過報(bào)告向上級(jí)反映情況。

　　第二天，中行一位專門負(fù)責(zé)處理此事的工作人員余某聯(lián)系到鄭先生。她告訴鄭先生，外匯兌換券在1995年就已經(jīng)停止發(fā)行，目前省行也沒有存幣，只有中國銀行總部留有小部分用于處理歷史遺留問題和收藏。而對于鄭先生的情況，和以往中行工作人員的態(tài)度一樣，她表示只能向總部反映，需等待上級(jí)通知。

　　這一等，就又是一年。2018年3月11日，鄭先生一行人來到中國銀行湖北漢口支行，對銀行工作人員陳述完業(yè)務(wù)辦理需求后，工作人員依舊表示會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，需鄭先生等候通知。

　　來來回回、反反復(fù)復(fù)，鄭先生及其家人在三年內(nèi)無數(shù)次向中國銀行湖北漢口支行提出想要取出這筆面值約5000元的外匯兌換券。“中國銀行各級(jí)的服務(wù)態(tài)度確實(shí)都很好，但是為什么合法的取款取了三年就是取不回？”鄭先生表示很郁悶。