近日，新浪金融曝光臺收到陳先生對于中國銀行的投訴。陳先生投訴稱，他2013年12月在中國銀行北京朝陽支行購買了一根100克重量的“中銀吉祥金條”，近日在中國銀行大連高新技術(shù)園區(qū)支行申請回購時卻遭到了拒絕。

　　陳先生回憶稱，2013年12月份，他在北京工作時，在中行北京朝陽支行購買了一根“中銀吉祥金條”，重量100g。當(dāng)時，理財(cái)經(jīng)理出示金條時，外包裝塑料袋未密封，呈半封口狀態(tài)。陳先生見狀，特意詢問理財(cái)經(jīng)理，這種情況是不是會影響金條回購？理財(cái)經(jīng)理回應(yīng)稱不影響，只要里面的塑料盒封貼完好就可正?；刭?。出于對中行的信任，見沒有其他問題，陳先生就購買了這根金條。

張先生購買的金條

金條外包裝

　　2018年2月25日，已經(jīng)定居大連的陳先生來到中行大連高新技術(shù)園區(qū)支行申請金條回購，但該支行理財(cái)經(jīng)理卻稱該金條不符合回購條件，不能予以回購。在陳先生的追問下，理財(cái)經(jīng)理告訴他，該金條的外層塑料包裝袋有松開跡象，只有完全密封狀態(tài)下銀行才能予以回購。

　　陳先生立即聯(lián)系了中行北京朝陽支行，朝陽支行方面仍稱外層塑料袋包裝沒有密封的可以回購，但要求陳先生攜帶金條去該支行進(jìn)行查看。

　　陳先生表示，現(xiàn)在自己不在北京，方不方便暫且不說，來回一趟交通費(fèi)都是一筆不小的錢，況且金條從購買時塑料袋包裝就不是密封的，理財(cái)經(jīng)理也說了不影響回購，為何現(xiàn)在換了一家支行就說無法回購？自己的銷售憑證、產(chǎn)品證書等都在手上，均能證明這根金條是購買于中行。如果金條只有在密封狀態(tài)下才能回購，那么自己當(dāng)時購買的時候金條就應(yīng)該是密封狀態(tài)而不是打開狀態(tài)。

　　新浪金融曝光臺就此情況致電了中行北京朝陽支行、大連高新技術(shù)園區(qū)支行。朝陽支行方面稱其沒有回購權(quán)限，不清楚回購相關(guān)事宜。但表示，一般從銀行賣出的貴金屬都是完全密封無損狀態(tài)的。大連高新技術(shù)園區(qū)支行則稱，回購的基本條件就是要保證外包裝完整、密封，如果在購買時塑料袋就已破損，需要再與當(dāng)時購買的支行溝通。

　　中行客服告訴金融曝光臺，如果是通過中行柜臺辦理的實(shí)物貴金屬，如需回購產(chǎn)品，應(yīng)到指定網(wǎng)點(diǎn)，并提供有效身份證件、銷售憑證、產(chǎn)品證書及收取回購款的借記卡或活期一本通。如有回購意向，需妥善保管銷售水單及產(chǎn)品鑒定證書，確保產(chǎn)品實(shí)物原包裝完整，外觀完好無損，但具體情況還需咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

中行客服的回答

　　新浪金融曝光臺在此提醒各位投資者，在銀行購買黃金時，要看清銀行的回購條款。有的銀行會規(guī)定回購的金條需不拆塑封、包裝完好、黃金無劃痕，編號需一致等。少數(shù)銀行還會要求有發(fā)票、有鑒定證書、防偽標(biāo)識和回購證書。同時，也要仔細(xì)觀察自己所購買的金條包裝是否密封，是否具有鑒定證書等，避免出現(xiàn)不必要的麻煩。

　　新浪金融曝光臺將持續(xù)關(guān)注此事進(jìn)展。

來源：新浪財(cái)經(jīng)