消費(fèi)維權(quán)需謹(jǐn)慎

　　“大家以后在閑魚(yú)上買二手蘋(píng)果機(jī)一定要謹(jǐn)慎了，沒(méi)想到水那么深。”一位網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的iPhone 6s手機(jī)是翻新機(jī)，想退回卻已被賣家拉黑，只得如此感嘆。

　　從商品端到物流端再到消費(fèi)端，交易平臺(tái)搭建的服務(wù)體系不夠健全，品類準(zhǔn)入與退換貨渠道難以標(biāo)準(zhǔn)化，加上較差的商業(yè)信用環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上二手交易一旦遇到交易糾紛，消費(fèi)者往往陷入維權(quán)困局。有什么辦法能盡量規(guī)避這樣的事情發(fā)生呢？

　　遵守交易流程。各大交易平臺(tái)應(yīng)制定涵蓋雙方交易每一個(gè)環(huán)節(jié)的平臺(tái)交易規(guī)則，諸如“閑魚(yú)小法庭”等模式創(chuàng)新也有助于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　有專家指出，只要按照平臺(tái)正常的交易流程進(jìn)行交易，絕大多數(shù)傷害都是可以避免的。比如，在第三方擔(dān)保平臺(tái)上交易，用平臺(tái)交流工具進(jìn)行交流，收到貨物的同時(shí)當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨并拍照等等。

　　做好證據(jù)留存。二手商品并不在新消法和《辦法》的保護(hù)范疇之內(nèi)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，買家無(wú)法享受七天無(wú)理由退換貨和三倍賠償?shù)仁酆蟊Ｕ?，退貨退款的糾紛隨之而來(lái)。

　　“如果想避免或者規(guī)避這種糾紛，在各個(gè)交易環(huán)節(jié)，證據(jù)的留存都非常重要。”中國(guó)民商雜志執(zhí)行社長(zhǎng)張立棟指出。消費(fèi)者在購(gòu)買二手商品時(shí)必須謹(jǐn)慎，可以通過(guò)聊天工具跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，既了解情況保護(hù)自身利益，也可以保留證據(jù)方便日后維權(quán)舉證。

　　根據(jù)《合同法》第九章“買賣合同”中的規(guī)定，出賣的物品必須符合質(zhì)量要求，出賣方要在交易進(jìn)行前對(duì)物品存在的瑕疵、問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明。如果真的在交易中出現(xiàn)了糾紛，雙方無(wú)法協(xié)商一致，可以利用照片、前期交易合約等證據(jù)以合同糾紛的名義提起訴訟，維護(hù)權(quán)益。

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