投訴
近日，福建省廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報臺接到消費者傅先生的投訴：稱其2016年11月30日在廈門紅星美凱龍家具生活館的博洛尼整體衣柜專賣店預(yù)訂8扇木門、衣柜、衣架等商品，并支付貨款19萬元。2017年5月16日，傅先生到商家處取貨，工作人員稱老板已跑路，無法提供其預(yù)訂商品。傅先生認(rèn)為不合理，希望商場維護(hù)消費者合法權(quán)益。
自5月15日起，投訴舉報臺集中接到13件類似的投訴，消費者均反映其向位于紅星美凱龍的博洛尼整體衣柜專賣店定制家具，支付高額定金后，商家失聯(lián)，無法繼續(xù)履行合同，涉案金額高達(dá)200多萬元。
維權(quán)
湖里區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報臺工作人員接訴后積極查證，大力支持消費者依法維權(quán)。經(jīng)查，博洛尼整體衣柜專賣店系廈門市偉嘉成商貿(mào)有限公司所屬，該公司成立于2013年3月21日，公司經(jīng)營場所位于紅星美凱龍家居生活館。該公司于2017年5月17日將營業(yè)場所關(guān)閉，負(fù)責(zé)人也去向不明，電話等無法接通。了解到該情況后，投訴舉報臺高度重視，召開案件研討會，要求紅星美凱龍立即向轄區(qū)市場監(jiān)管所禾山所報備，否則將被納入“企業(yè)經(jīng)營異常名錄”。同時，投訴舉報臺工作人員電話聯(lián)系消費者告知有關(guān)情況，認(rèn)為該公司的行為已經(jīng)涉嫌詐騙，目前已無法繼續(xù)在消委會進(jìn)行調(diào)解，讓其通過司法渠道維權(quán)。
另一方面，投訴舉報臺協(xié)調(diào)合同轉(zhuǎn)隸，要求新商家繼續(xù)履行合同。通過積極協(xié)調(diào)，投訴舉報臺告知消費者，將會同紅星美凱龍與博洛尼整體衣柜北京總部工廠聯(lián)系，盡量讓上述兩方采取其他措施，尋找新的合作商家，把廈門市偉嘉成商貿(mào)有限公司違約的訂單繼續(xù)履約。經(jīng)過投訴舉報臺與紅星美凱龍公司的共同努力，日前博洛尼整體衣柜北京總部工廠已指派新的經(jīng)銷商廈門市漢幫商貿(mào)有限公司繼續(xù)履行送貨與安裝合同義務(wù)并提供相關(guān)售后服務(wù)，消費者也陸續(xù)前往紅星美凱龍重新簽約。對此處理結(jié)果，消費者都表示十分滿意。
分析
通過分析本案例可以看出，在湖里區(qū)市場投訴舉報臺工作人員的眼里，群眾利益無小事，擔(dān)當(dāng)作為是大事，他們具有積極的工作態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，以徹底做好維權(quán)工作為己任，勇當(dāng)市場維權(quán)衛(wèi)士先鋒，將本可以終止調(diào)解的消費糾紛繼續(xù)追蹤下去，通過正常調(diào)解途徑，最終尋得圓滿結(jié)果；博洛尼北京總部對湖里區(qū)投訴舉報臺和廈門紅星美凱龍家具生活館工作人員的不懈努力表示認(rèn)同，認(rèn)識到對經(jīng)銷商的違約行為其負(fù)有連帶法律責(zé)任，今后一定要求旗下各經(jīng)銷商更加誠信經(jīng)營，認(rèn)真維護(hù)消費者合法權(quán)益。
從總體上說，上述問題的圓滿解決，達(dá)到了“四方”（調(diào)解方、生活館、新商家、消費者）共贏的效果，值得點贊。
