你認(rèn)為人性最大的“惡”是什么?
在知乎的這個(gè)問(wèn)題下，患上滑膜肉瘤的大學(xué)生魏則西曾給出答案：“百度，當(dāng)時(shí)根本不知道有多么邪惡。” 他曾在百度搜索第一條找到了某三甲武警醫(yī)院的生物免疫療法，并在這里被一位多次上過(guò)電視的醫(yī)生告知“保二十年沒(méi)問(wèn)題”。
但事實(shí)上，這家醫(yī)院所采取的生物免疫療法在國(guó)外早已因?yàn)?ldquo;效率太低”而被淘汰;而早已被莆田系負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)該院腫瘤科也并沒(méi)有如宣傳中那樣，與斯坦福醫(yī)學(xué)院有合作。
就在一年多前，百度與莆田系還因競(jìng)價(jià)排名事件打得你死我活。彼時(shí)，面對(duì)莆田系的聯(lián)合抵制，百度態(tài)度頗為強(qiáng)硬，明確指出不會(huì)動(dòng)搖“高門(mén)檻、嚴(yán)審核”的決心，并會(huì)加大整治以莆田系為代表的違規(guī)醫(yī)療推廣。
然而，一年多的時(shí)間過(guò)去了。對(duì)待虛假醫(yī)療廣告，百度改了嗎?
資質(zhì)審核存疑
西安大學(xué)生魏則西的去世，再次把百度醫(yī)療廣告和莆田系再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖。
和百度此前曾多次遭遇的公關(guān)危機(jī)一樣，百度這次所受到的質(zhì)疑，仍集中在通過(guò)競(jìng)價(jià)排名機(jī)制推廣虛假醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以及涉嫌提供詐騙信息導(dǎo)致詐騙行為。
“不管他是不是在百度搜了，不管是不是去這家醫(yī)院，最終他很可能都難逃一死。但是正是因?yàn)樗チ诉@家醫(yī)院，一方面延誤了正規(guī)的治療，另一方面令他的家庭多負(fù)擔(dān)了大量的醫(yī)藥費(fèi)。”一位醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者這樣說(shuō)。
在今年2月的知乎回答中，魏則西稱(chēng)當(dāng)時(shí)把家里的錢(qián)算了一下，又找親戚朋友借了些，一共花了二十多萬(wàn)，結(jié)果幾個(gè)月就轉(zhuǎn)移到肺了。
“我現(xiàn)在住院，找到了真正靠譜的技術(shù)，家里卻快山窮水盡了。” 魏則西說(shuō)。
對(duì)于魏則西的遭遇，百度方面回應(yīng)稱(chēng)，在第一時(shí)間進(jìn)行了搜索結(jié)果審查，該醫(yī)院是一家公立三甲醫(yī)院，資質(zhì)齊全。目前已向發(fā)證單位和醫(yī)院主管部門(mén)遞交審查申請(qǐng)函。
但事實(shí)上，有網(wǎng)友提供的留存的搜索結(jié)果網(wǎng)頁(yè)顯示，在百度輸入“軟組織肉瘤”關(guān)鍵詞后，百度推廣(百度一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式)中給出的搜索結(jié)果域名4g.wj2yzlk.com來(lái)看，這一域名顯然并非醫(yī)院官方網(wǎng)站。
看上去，百度連最基本的審核都未做到，卻拿證照齊全作回應(yīng)。作為重要的流量入口，百度搜索結(jié)果的導(dǎo)向指示責(zé)不可脫。
公開(kāi)資料顯示，百度每天送審的推廣信息多達(dá)4.7億條，除了常規(guī)的機(jī)器審核和人工審核外，還增加了近60人的審查團(tuán)隊(duì)，互換3班24小時(shí)不間斷進(jìn)行人工審查，希望從源頭杜絕虛假信息流入搜索頁(yè)面。
但為何虛假醫(yī)療廣告仍屢禁不止?
或許正如“貼吧之父”俞軍此前所說(shuō)：“百度的核心問(wèn)題首先是價(jià)值觀，然后是激勵(lì)機(jī)制。”看起來(lái)，目前百度的問(wèn)題正在于價(jià)值觀與KPI之間如何平衡。
畢竟，能力越大，責(zé)任越大。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者不能僅僅考慮自己的商業(yè)利益，還必須為這個(gè)平臺(tái)所影響到的人們負(fù)責(zé)。
可以對(duì)比的是，此前《連線》雜志報(bào)道，谷歌的廣告部門(mén)為了利潤(rùn)，主動(dòng)幫助賣(mài)假藥者規(guī)避其公司的合規(guī)審查，使得大量假藥、走私處方藥、非法藥物(如類(lèi)固醇)廣告網(wǎng)頁(yè)長(zhǎng)時(shí)間充斥其搜索結(jié)果。FBI曾派出臥底對(duì)谷歌進(jìn)行過(guò)調(diào)查，最終谷歌不得不支付5億美元和解，同時(shí)起訴違法廣告商并重新雇傭了一個(gè)嚴(yán)格的新第三方驗(yàn)證機(jī)構(gòu)。
根據(jù)今年1月，谷歌公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年共計(jì)屏蔽了7.8億惡意廣告，較2014年增長(zhǎng)近50%。此外，該公司2015年還屏蔽了1萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售虛假商品的網(wǎng)站，關(guān)閉了1.8萬(wàn)個(gè)銷(xiāo)售虛假商品的帳號(hào)，同時(shí)屏蔽了1250萬(wàn)個(gè)不合規(guī)的藥品廣告。另外，谷歌還將3萬(wàn)出售減肥產(chǎn)品的網(wǎng)站列入黑名單。
