北京市旅游委：

　　兩個(gè)月內(nèi)給出處理方案

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者致電北京市旅游委質(zhì)檢科，對方稱“眾信旅游怎么對消費(fèi)者進(jìn)行講述的我們不知道，但我們不會(huì)給出‘眾信旅游沒有問題’這樣的意見，我們解決投訴的流程是游客反映情況后，我們看過覺得有問題的交由相關(guān)旅行社進(jìn)行處理，再由旅行社與游客進(jìn)行溝通協(xié)商，如果協(xié)商未果的話，再由旅行社向旅游委提交答辯意見，然后根據(jù)三方情況進(jìn)行協(xié)商，在兩個(gè)月之內(nèi)將投訴情況處理完畢，給出處理方案?！?/P>

　　然而張先生告訴記者，自己2014年11月就遞交了投訴材料，至今仍未收到北京市旅游委的處理結(jié)果。

　　眾信旅游：

　　兩位老人每人返還500元已是最大讓步

　　記者后又致電眾信旅游，對方稱：“張先生訂的票價(jià)是999元一張，我們承諾兩位老人一人返還500元，作為一個(gè)企業(yè)來講，已經(jīng)是最大讓步。無論是航班時(shí)間問題還是服務(wù)問題，我們都有客觀原因，且都與北京市旅游委做了解釋。對于張先生所說的16日出發(fā)的旅游，我們在參考行程中有關(guān)于15日晚從北京坐大巴到達(dá)天津機(jī)場的細(xì)節(jié)描述，也許張先生沒有注意到，且我們的參考行程也是提前幾天發(fā)到張先生手中的。”

　　當(dāng)記者提及旅游委處理流程中關(guān)于雙方協(xié)商未果時(shí)，應(yīng)由旅行社向北京市旅游委提交答辯意見，后再協(xié)調(diào)三方共同進(jìn)行協(xié)商處理，眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“即使提交了也是旅行社與游客之間的糾紛，旅游委不會(huì)出臺強(qiáng)制性解決方案，旅游委畢竟不是法院，如果游客對處理結(jié)果不滿，按照合同約定，可以走司法程序?！?/P>

　　律師：

　　應(yīng)建立完善的消費(fèi)者保障體系

　　北京市正海律師事務(wù)所律師李巖告訴記者：“消費(fèi)者在協(xié)商無果的情形下，可以通過法院訴訟要求商家將增加的費(fèi)用予以返還或者要求商家退卡，但消費(fèi)者對自己的主張應(yīng)承擔(dān)舉證責(zé)任。另外，相關(guān)部門還是應(yīng)建立完善的消費(fèi)者保障體系，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”