消費(fèi)者質(zhì)疑眾信旅游單方面變更合同內(nèi)容

　　購買了眾信旅游卡，本以為可以和家人在元旦前往韓國度假，誰知卻被旅行社告知行程有效期或?qū)⒖s短，無奈提前訂了去韓國的團(tuán)；說好的5天4夜北京出發(fā)，卻被要求提前一晚從北京前往天津趕第二天早晨的飛機(jī)，在天津機(jī)場坐了一晚將行程“坐成”5天5夜；本以為向北京市旅游委投訴能討回公道，誰知接到的卻是眾信旅游的電話，“一人賠償500，不行就去法院告吧”。

　　家住北京的張先生向《經(jīng)濟(jì)參考報》記者講述了自己在眾信旅游的一番經(jīng)歷，“好端端一個旅游變成現(xiàn)在這個樣子，兩位老人至今仍在住院，維權(quán)之路艱辛不易，幾個月下來，還是沒得到一個解決方案?！睆埾壬Z氣中頗多無奈。

　　事件回顧：

　　深夜出發(fā)至天津兩位七旬老人機(jī)場熬夜待機(jī)

　　張先生于2014年6月28日在北京國際旅游博覽會眾信旅游展臺上購買了四張韓國999元卡。當(dāng)時，銷售張女士推介稱，該卡可在2014年10月10日至2015年3月1日期間任意團(tuán)期，選擇玩轉(zhuǎn)首爾5日、清新濟(jì)州5日A方案、B方案等三個選擇行程。

　　然而，張先生卻在7月4日接到短信通知稱，2014年11月以后將不再飛濟(jì)州，張先生感覺奇怪便詢問眾信旅游，其給出的回復(fù)是，“公司不能確認(rèn)11月份以后是否會停飛濟(jì)州”，并在此后告知張先生“其可報10月16日的團(tuán)出行濟(jì)州”。

　　由于張先生難以確定眾信旅游該項(xiàng)目11月份后是否繼續(xù)飛濟(jì)州，故只得更改了原本計(jì)劃元旦左右借助長假帶著家中老人游濟(jì)州的出行安排，接受了眾信旅游建議的團(tuán)期。

　　張先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報》記者，他與眾信旅游簽署的《北京市出境旅游合同》“專用條款第三條旅游內(nèi)容及安排”中明確行程時間為5天4夜，出發(fā)地時間為北京2014年10月16日。但事實(shí)上，出行時間是2014年10月15日23點(diǎn)30分，從北京乘坐大巴到天津機(jī)場，守候到早上7點(diǎn)40分坐航班出發(fā)。張先生說：“從確定報團(tuán)、交款到簽訂合約，銷售沒有和我說過出行時間為頭天深夜，航班從天津起飛，嚴(yán)重違反了合同規(guī)定的重要條約，且沒有按照通用條款中開展行前說明會，我直到10月15日上午才接到領(lǐng)隊(duì)電話通知晚上出發(fā)的信息，而那時我還在上班。當(dāng)天我向領(lǐng)隊(duì)、銷售、客服熱線反映情況，因?yàn)槿页鲇危瑑晌焕先硕际?0歲高齡，不能這樣折騰，希望他們能糾正違約，在天津給老人安排暫歇的地方，但客服熱線人員以各種理由推諉。對方稱，如果我愿意可以16日早晨自己打車去天津趕飛機(jī)?！睙o奈之下，張先生只得帶著老人連夜匆匆趕往天津機(jī)場守候第二天一早的航班。

　　張先生稱，在天津機(jī)場坐了一晚上，導(dǎo)致兩位老人身體出現(xiàn)不同程度的問題，至今仍在治療。就此，他先是以郵件形式向北京市旅游委進(jìn)行投訴，未得到答復(fù)。后又幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，于2014年11月將材料親自遞交到北京市旅游委質(zhì)檢科。材料遞交幾天后，張先生接到眾信旅游打來的電話稱，“質(zhì)檢科的人都看過了，說我們沒問題，不過我們可以給每位老人各500元作為補(bǔ)償”。