經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者對(duì)“退貨險(xiǎn)”或者“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”一定不陌生。如果收到的商品并不滿意，要申請(qǐng)退貨時(shí)，有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付；商家提供“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”在很大程度上有效提升了下單概率。

但是，經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，這一險(xiǎn)種所帶來(lái)的問(wèn)題也在日益顯現(xiàn)——對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，退貨率提高無(wú)形中增加了運(yùn)營(yíng)成本；對(duì)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，賠付率高、還有被騙保的風(fēng)險(xiǎn)。

近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益被平臺(tái)取消，一些商家也開始關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。如何突破“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的發(fā)展瓶頸？該如何看待“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的未來(lái)？

近日，李夢(mèng)（化名）發(fā)現(xiàn)，自己被某電商平臺(tái)限制了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益。

李夢(mèng)：我不是看直播嘛，進(jìn)去看他們?cè)谫u的東西，我就發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)商品都沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。有一次，有一個(gè)直播的主播說(shuō)，他們的商品都是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，我看了一下我的鏈接，是沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，我就把我的鏈接發(fā)給了我的另外一個(gè)小號(hào)，小號(hào)顯示它是有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，但是我這個(gè)大號(hào)就沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了。

此后，李夢(mèng)與平臺(tái)客服溝通得知，可能是因?yàn)樗拇筇?hào)此前退單較多導(dǎo)致。

李夢(mèng)：我會(huì)買很多團(tuán)購(gòu)，比如說(shuō)美食有套餐，它超期了以后，我就說(shuō)退掉好了，就退得比較多?？头f(shuō)：經(jīng)核實(shí)，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門審核評(píng)估，您的賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)使用要求，隔半年或者是一年以后會(huì)重新評(píng)估我的賬戶狀態(tài)。

記者在黑貓投訴平臺(tái)查詢發(fā)現(xiàn)，近一個(gè)月以來(lái)，被平臺(tái)限制使用“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”權(quán)益的消費(fèi)者有不少。除此之外，還有不少商家在社交平臺(tái)上表示，從今年8月下旬開始，他們的店鋪主動(dòng)關(guān)閉了“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)。

可查公開資料顯示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這一險(xiǎn)種出現(xiàn)在2010年。當(dāng)時(shí)，為解決電子商務(wù)發(fā)展中退貨郵費(fèi)的消費(fèi)痛點(diǎn)，電商平臺(tái)與保險(xiǎn)公司共同推出了這一產(chǎn)品。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以讓消費(fèi)者“無(wú)憂”下單，有效提升了購(gòu)買率。為何發(fā)展至今，它卻屢遭詬??？退貨率逐年升高，是其中一個(gè)原因。電商經(jīng)營(yíng)者張燕娜此前經(jīng)營(yíng)了一家女裝店鋪，今年下半年關(guān)停了。

張燕娜：從去年開始，我覺得運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于某些類目不是很好，像女裝，她可能想回去試試，會(huì)買好幾件，其中選擇一件到兩件，所以導(dǎo)致我們的退貨率增加了好多，前兩年的話，可能還在百分之三十、四十的樣子，退貨率去年開始達(dá)到百分之五十、六十，今年還要高。

張燕娜說(shuō)，除了女裝，童裝、男裝、生活用品等品類的退貨率也在逐年上升。從商家的角度來(lái)說(shuō)，推出贈(zèng)送“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)，每一單的保費(fèi)成本要增加五塊錢左右，如果退貨率過(guò)高，會(huì)“得不償失”。

張燕娜：我們之前運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已經(jīng)平均要五塊多一單，比發(fā)貨的快遞費(fèi)還要貴，快遞費(fèi)你如果量大的話，跟快遞公司談一下可能全國(guó)還能三塊、四塊走。你可能剛開始，因?yàn)橥素涬U(xiǎn)銷量增加了，但是你的退貨率也會(huì)增加，后續(xù)就是庫(kù)存增大，品不可控了。衣服是季節(jié)性的，像羽絨服之類的，它就是賣一個(gè)兩個(gè)月銷量比較好，后續(xù)就賣不上這個(gè)量了，那導(dǎo)致庫(kù)存特別多。還有運(yùn)營(yíng)、售后這一方面，你要重新整理衣服、掛燙，再發(fā)貨的話，還有包裝、也添加了一部分人工費(fèi)用。

有電商從業(yè)者講述了自己進(jìn)行線上測(cè)試的過(guò)程：選擇一部分客戶支持“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，另一部分則關(guān)掉“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。結(jié)果顯示，售后糾紛減少、運(yùn)營(yíng)成本下降的同時(shí)，退款率也下降10%左右。也就是說(shuō)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)本身可以篩選掉一批隨意下單的消費(fèi)者。

從保險(xiǎn)公司的角度來(lái)說(shuō)，相較于其他產(chǎn)品，這一險(xiǎn)種賠付率也更高。據(jù)了解，某電商平臺(tái)的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”賠付率達(dá)到80%左右。

保險(xiǎn)業(yè)資深從業(yè)者：據(jù)我了解，這個(gè)險(xiǎn)種基本都不掙錢。一個(gè)是退貨的頻率很高，就是保險(xiǎn)公司賠付的頻率很高。另一個(gè)方面，存在薅保險(xiǎn)公司羊毛這種道德詐騙風(fēng)險(xiǎn)。