嘉興市圖書館外景。（嘉興市圖書館供圖）
一年5000場服務讀者的文化活動，平均一天13場！
“傳統(tǒng)圖書館的工作是以書為中心，而現(xiàn)代圖書館則是以人為中心。這一轉(zhuǎn)變必然要求圖書館改變服務形態(tài)，從讀者真正的需求出發(fā)提供有效的服務。”
很少的公共預算，158名員工，一年內(nèi)密集開展5000場“接地氣”“有干貨”的活動和課程，一個市級圖書館居然“輕輕松松”就做到了。
一年5000場，平均一天13場！這些驚人的數(shù)字，一個市級圖書館是如何做到的？經(jīng)費哪里來？架構(gòu)體系有何特色？如何撬動公共文化資源？如何調(diào)動各界積極性？活動魅力何在……讓我們走進這座百年圖書館——浙江省嘉興市圖書館。
一年5000場活動內(nèi)涵豐富
1月12日早上，74歲的孫斌和朋友一起來到嘉興市圖書館總館二樓的電腦機房?？爝^年了，他參與的“夕陽紅E族”系列課程新開了一堂課，教老年讀者們怎么用微信制作賀卡、群發(fā)祝福。
從9點到10點，孫斌坐在離講臺最近的位置，一邊跟著圖書館工作人員和大學生志愿者的講解操作手機，一邊在筆記本上詳細記錄下操作步驟。“現(xiàn)在和兒女孫輩聯(lián)系，我就直接用微信，方便多啦！”孫斌說。
“剛來上課的時候，我連什么是電腦、怎么開關(guān)機都不知道。上了兩年的課，現(xiàn)在怎么拍照、掛號、淘寶、做表情，甚至發(fā)抖音、PS，我全都會。別看我們年紀大了，文化程度也不高，但感覺活得有滋有味。”一下課，67歲的退休工人周玉英迫不及待地舉著手機圍在講臺邊，她說，“老年人忘性大，遇上不明白的問題，總是要一遍一遍地問，但老師總是很耐心。”
嘉興市圖書館開展的“圖書館第一課”活動現(xiàn)場。（嘉興市圖書館供圖）
城市另一頭，嘉興市圖書館高照街道分館里，幾個十歲左右的孩子們正在觀察電腦屏幕里上下翻轉(zhuǎn)的立體幾何圖形，嘉興市民趙曉莉正帶著上二年級的兒子一起學習“3D建模打印”。趙曉莉說：“我關(guān)注了圖書館的公眾號，能查詢每一期的活動，只要有合適的活動我就給孩子報上名，這次主要是為培養(yǎng)一下孩子的立體幾何思維。”
“余小娃創(chuàng)樂高”“‘禾苗’繪本閱讀”“中國信念習俗”“創(chuàng)意機器人”……在12日當天，20余場面向不同年齡群體的活動在嘉興市圖書館總館和分館舉辦。2019年全年，嘉興市圖書館借助1個總館、2個區(qū)館、16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館的服務體系，一共舉辦了5000多場活動，服務120萬人，總到館人次達到425萬。
“我們現(xiàn)在已經(jīng)建設了十多個活動品牌，每個品牌都有自己的專屬教材。”嘉興市圖書館館長沈紅梅介紹說，圖書館針對學齡前兒童、少兒、中青年、老年和特殊群體，設計了“閱動全家 書香嘉興”好家長、好寶貝、領(lǐng)讀者系列、“圖書館第一課”系列、“禾禾少兒”系列、“好書有約”“夕陽E族老年信息素養(yǎng)培訓”“快樂讀寫直通車”等系列課程及活動。
一些活動開展了已有近十年，伴隨著老百姓需求的不斷改變而求新求變。比如面向老年人的信息素養(yǎng)培訓課程，最開始教老年人如何開關(guān)電腦、使用鼠標、用鍵盤打字，如今，更多的課程以智能手機為載體。“你想不到吧？最受中老年朋友歡迎的課程是手機攝影和制作電子相冊。”一名志愿者說。
一些活動的受眾雖然漸漸少了，但仍然被保留下來，每年“雷打不動”地舉辦。“每到年關(guān)、春運，我們都會辟專區(qū)、設專人，一對一幫助外來務工者通過網(wǎng)絡購買返鄉(xiāng)車票。”沈紅梅說，這項活動最開始推出的幾年特別火爆，每年有好幾千人到館買票搶票，現(xiàn)在隨著信息素養(yǎng)的提升和網(wǎng)絡設施的完善，來圖書館買車票的人少了，但圖書館仍然時刻準備好提供服務。
“感謝圖書館的工作人員！”2019年12月，一名叫羅帥的外來務工者在圖書館工作人員的幫助下買到了6張上海至重慶的火車票，他特地找出一張紙，鄭重地寫下了自己的感謝。
還有一些活動，隨著活動體系的完善，影響也越來越大。嘉興市圖書館針對小學生開展了“圖書館第一課”活動，自2018年初開始實施，至今已面向20所小學開展300余場閱讀活動，發(fā)放9000份閱讀禮包，吸引了近2.6萬名學生參與。
“我們編輯了《小學生閱讀參考讀本》，設計了閱讀禮包，推出綜合‘菜單式’教育課程?；A(chǔ)菜單包括《你好！圖書館》《文獻資源》《信息素養(yǎng)和新技術(shù)》和《地方傳統(tǒng)文化》四大類。每個學校，包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學都可以根據(jù)校園特色和具體需求，進行‘點單’，由圖書館工作人員上門講課。”嘉興市圖書館副館長許大文介紹說，每場活動會指定由2-3名一線專業(yè)館員進行現(xiàn)場授課，聯(lián)合社工組織、出版社、政府部門、家委會等第三方機構(gòu)和閱讀推廣志愿者走進學校。
“今天的閱讀社會已不是‘作家寫書、出版社發(fā)行、讀者閱讀’簡單的線性流程。通過活動來推廣閱讀，要滿足讀者在不同場景的閱讀需求。真正發(fā)揮圖書館的作用，意味著圖書館也要努力發(fā)出自己的‘聲音’。”許大文說。
一張緊密的公共服務網(wǎng)絡
原木色的桌椅、嶄新的電腦、充足的采光……“刷臉”走進嘉興市鳳橋村中心的嘉興市圖書館洪合鎮(zhèn)鳳橋村分館·智慧書房，仿佛走進了一家“網(wǎng)紅”咖啡店。
鳳橋村村民朱琳珍的兩個小孫子正窩在書架旁的沙發(fā)上讀繪本、看漫畫。“孩子們周末來村里看望我，我就喜歡帶著他們來圖書館，環(huán)境好，書也多，他們都很喜歡。”朱琳珍說。
嘉興市圖書館鳳橋村分館是一個“村級”的基層書房，主要服務周邊近2萬居民。在2019年中，這里成功舉辦了近100場的活動。“每逢雙休日、暑假，幾乎天天有活動。”浙江嘉興鳳橋村智慧書房負責人、洪合圖書分館館長楊斐說。
在沈紅梅看來，一年5000場這樣大體量的活動能夠在一個地級市的公共文化領(lǐng)域內(nèi)有序開展，正是因為嘉興市圖書館在基層擁有眾多像鳳橋村分館·智慧書房這樣緊密且穩(wěn)定的“觸角”，從而能將標準化、規(guī)范化的活動由市一級層層推廣到基層，“一竿子插到底”。
在嘉興市圖書館總分館服務體系中，總館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館、禮堂書屋、流通點等，在建設標準、業(yè)務規(guī)范和管理規(guī)范上都有明確的規(guī)定。
比如鎮(zhèn)（街道）分館，由市、區(qū)、鎮(zhèn)（街道）三家共同出資建設，每家每年12萬元，每個館不少于500平方米，有市圖書館一樣的功能區(qū)和服務內(nèi)容。紙質(zhì)和數(shù)字的資源是由市圖書館統(tǒng)一采購和配送，區(qū)域內(nèi)的圖書可以任意借還。分館由市圖書館下派專職的分館館長，由市圖書館進行統(tǒng)一的業(yè)務管理，每個分館都嚴格按照總館的業(yè)務規(guī)范為當?shù)氐氖忻裉峁┓铡?/p>
2019年，嘉興市圖書館鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分館因推行標準化活動模板，閱讀推廣活動大幅增加，共舉辦3090場活動，10萬多人參加；活動數(shù)量較去年增加20%以上。即使是最基層的村（社區(qū)）圖書分館，2019年也舉辦了600余場標準化的活動。
