維護(hù)信息安全
連續(xù)5天值守，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速處置
在交通運(yùn)輸行業(yè)，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全至關(guān)重要。在會(huì)晤保障期間,市綜合交通運(yùn)行信息指揮中心利用視頻會(huì)商平臺(tái)，與系統(tǒng)各單位技術(shù)保障人員不定時(shí)召開(kāi)視頻會(huì)議，對(duì)發(fā)生的安全事件在線(xiàn)會(huì)商，共同研判，制定解決方案，使問(wèn)題快速有效地得到解決。
林亞婷是建設(shè)維護(hù)科負(fù)責(zé)人，這位準(zhǔn)媽媽一直忙到8月中旬才回家待產(chǎn)。李傳明說(shuō):“我們這支隊(duì)伍很年輕，干起活來(lái)都蠻拼的，林亞婷幾乎把前期工作做完了才休息。”
林亞婷休假后，程鵬擔(dān)負(fù)起責(zé)任。他組織人員對(duì)可能存在的問(wèn)題逐一梳理，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，細(xì)化應(yīng)急保障方案，并多次組織應(yīng)急演練，確保了信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行。會(huì)晤期間，他連續(xù)5天值守在交通大廈，時(shí)刻關(guān)注系統(tǒng)及設(shè)備出現(xiàn)的情況。9月4日凌晨?jī)牲c(diǎn)半，系統(tǒng)出現(xiàn)警報(bào)，程鵬第一時(shí)間妥善處置，避免了異常情況的發(fā)生。
有人跟他說(shuō)，工作是做不完的，勸他放松一點(diǎn)，別繃那么緊。可是在程鵬看來(lái)，“作為一名黨員，就要發(fā)揮先鋒帶頭作用，工作上有一個(gè)小疏忽，就可能‘全盤(pán)皆輸’，要做到萬(wàn)無(wú)一失，就一刻也不能放松警惕。”
程鵬每天還向相關(guān)部門(mén)了解最新安全動(dòng)態(tài)，并向系統(tǒng)各單位發(fā)送預(yù)警通報(bào)，做到及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，避免網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)生。為了提高大家的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，他還經(jīng)常提醒同事們養(yǎng)成主動(dòng)查殺病毒的習(xí)慣，確保內(nèi)網(wǎng)安全。
開(kāi)通溫馨服務(wù)
增值班人員設(shè)英語(yǔ)專(zhuān)席
幫助外賓及時(shí)找回手機(jī)
為了給中外嘉賓提供周到服務(wù)，市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話(huà)增設(shè)了英語(yǔ)專(zhuān)席，同時(shí)還開(kāi)展英語(yǔ)培訓(xùn)，印制《雙語(yǔ)話(huà)務(wù)手冊(cè)》，設(shè)置導(dǎo)航音、開(kāi)通三方通話(huà)功能等。
9月4日晚，夜色已深，記者前往12328中心發(fā)現(xiàn)，這里電話(huà)一個(gè)接著一個(gè)。4名話(huà)務(wù)員一邊接聽(tīng)電話(huà)，一邊記錄內(nèi)容，還要把信息做成表格存檔，發(fā)送到終端系統(tǒng)；值班主任把內(nèi)容發(fā)送給相關(guān)單位處理。話(huà)務(wù)員孟雪蓮有英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級(jí)證書(shū)，曾是一名英語(yǔ)老師，今年4月才考入這里。雖是一名新人，但她工作起來(lái)一點(diǎn)也不含糊，充分發(fā)揮英語(yǔ)優(yōu)勢(shì)，解決語(yǔ)言不通的難題。除了處理日常英語(yǔ)話(huà)務(wù)，她還組織培訓(xùn)，幫同事們提高英語(yǔ)水平。
“市運(yùn)管處、市交通執(zhí)法支隊(duì)和網(wǎng)約車(chē)企業(yè)都派人進(jìn)駐到這里，和我們一起上班。”話(huà)務(wù)主管蘆雪瑩介紹，他們?cè)黾恿酥蛋嗳藛T，多個(gè)部門(mén)一起值班，發(fā)現(xiàn)緊急情況還可第一時(shí)間處理。9月2日，一名參會(huì)的俄羅斯客人丟了手機(jī)，運(yùn)管部門(mén)及時(shí)介入，不到兩個(gè)小時(shí)就把手機(jī)找了回來(lái)；9月3日，幫助一名乘客找到走失的孩子，獲得好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月1日至6日，12328中心電話(huà)接聽(tīng)量1118件，接通率99.5%，滿(mǎn)意率98.1%。
李傳明說(shuō)，會(huì)晤期間，他們按照要求落實(shí)重點(diǎn)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、區(qū)域路網(wǎng)運(yùn)行、咨詢(xún)、投訴服務(wù)等工作，確保視頻傳輸、信息推送及系統(tǒng)安全運(yùn)行，為保障會(huì)晤圓滿(mǎn)舉行貢獻(xiàn)力量。
