舉辦競(jìng)賽 以賽促優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　同時(shí)，廈門銀行于今年開展“喜迎金磚，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)”系列服務(wù)競(jìng)賽，包括以支行為單位的“六比一創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽和以支行員工個(gè)人為單位的“三比一創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽。近幾月來，比學(xué)趕超的氛圍似夏日的驕陽一般熱情如火。其中，各支行自覺形成團(tuán)隊(duì)，從各方面嚴(yán)格要求，比辦公環(huán)境、比人員形象、比日常管理、比服務(wù)品質(zhì)、比文明禮儀、比客戶滿意，從而創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　其中，個(gè)人賽更加激烈，為期三階段的個(gè)人賽在涌現(xiàn)大量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)人員的同時(shí)，也吸引了眾多客戶參與。客戶可以推薦自己喜歡的服務(wù)人員并參與投票，在第一階段“最真誠(chéng)服務(wù)微笑”及第二階段“最暖心服務(wù)語言”的比賽中，微信投票參與人數(shù)累計(jì)達(dá)到十幾萬。目前第三階段的“最溫馨服務(wù)舉止”比賽正在火熱進(jìn)行中。

　　“創(chuàng)星”服務(wù) 改造營(yíng)業(yè)環(huán)境

　　除了開展專項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽外，廈門銀行一直致力于運(yùn)用各種手段，開展各種活動(dòng)，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為銀行服務(wù)的主要陣地，對(duì)于客戶的感觀體驗(yàn)尤為重要。為了服務(wù)廈門會(huì)晤，廈門銀行對(duì)照《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系》的200條標(biāo)準(zhǔn)對(duì)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面改造，其中選出五一及松柏兩家支行作為重點(diǎn)打造支行，按照新VI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行精心規(guī)劃、設(shè)計(jì)裝修，從網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、VIP貴賓區(qū)、自助區(qū)免撥直通電話、手機(jī)銀行、情緒緩沖室、企業(yè)文化展示區(qū)等方面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面優(yōu)化。整個(gè)過程，廈門銀行均進(jìn)行嚴(yán)格管控，通過專題會(huì)議的多次召開，參評(píng)控管表的詳細(xì)擬定，全面部署，不斷整改。

　　另外，廈門銀行還吸取他行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。廈門銀行廈門業(yè)務(wù)管理總部領(lǐng)導(dǎo)赴外地先進(jìn)銀行參觀學(xué)習(xí)，主要人員到廈門同業(yè)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)用于實(shí)際改造。經(jīng)過精心改造，廈門銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以煥然一新的面貌展現(xiàn)在客戶面前，為客戶帶來更好體驗(yàn)的同時(shí)，向社會(huì)展現(xiàn)了良好的服務(wù)形象?！　?/p>