完善患者評估工具及評估流程，從生理、心理、社會等各個方面對病人進行全面的評估，滿足患者的個性化需要。通過功能篩查、營養(yǎng)篩查、疼痛篩查、跌倒/墜床風(fēng)險評估、壓瘡風(fēng)險評估，為后續(xù)的診療提供充足的依據(jù)。確認(rèn)特殊人群的范圍，制定特殊人群評估制度。引入疼痛作為第五生命體征的觀點，落實疼痛評估與持續(xù)評估，加強疼痛管理。

完善預(yù)約服務(wù)體系

實現(xiàn)全院床位統(tǒng)一預(yù)約

　　作為全國公立醫(yī)院中率先實現(xiàn)“全預(yù)約”的醫(yī)院，在以全自助、全預(yù)約、全回訪為特征的醫(yī)療服務(wù)體系上，廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院再出新舉措，實行床位統(tǒng)一預(yù)約，實現(xiàn)對全院床位統(tǒng)一管理。

　　重新修訂《入院制度》，制定了患者收治原則，醫(yī)院將需要住院的患者根據(jù)病情分為四級：A級為病?；颊撸枇⒓慈朐?，收住重癥監(jiān)護室或?qū)？萍痹\手術(shù)后必須轉(zhuǎn)重癥監(jiān)護室；B級為?？凭o急患者，需24小時內(nèi)入院；C級為?？葡奁诨颊撸柙?天內(nèi)入院；D級為?？破胀ɑ颊?，可在3個月內(nèi)安排入院。根據(jù)患者的病情安排先后順序，依次滿足患者對預(yù)防性、緩和性、治愈性和康復(fù)性服務(wù)的需求。

改善患者就醫(yī)體驗

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來診療模式變化

　　廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院在廈門市三級醫(yī)院檢驗實現(xiàn)檢驗結(jié)果互聯(lián)互通，有效減少重復(fù)檢查。

　　在全院實行電子病歷，針對具有復(fù)雜診斷、需長期?？苹?qū)２￠T診隨訪的患者，啟用門診概況，門診信息系統(tǒng)將自動呈現(xiàn)患者在第一醫(yī)院重要診斷、住院史、手術(shù)史、重要用藥和重要檢查結(jié)果等信息，為進一步診斷和治療提供有力的醫(yī)療決策支持。

　　作為福建省首家入駐支付寶的“未來醫(yī)院”，早在2014年底，廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院宣布與支付寶達成合作，正式入駐支付寶錢包的服務(wù)窗平臺，加入“未來醫(yī)院”計劃。雙方將共同搭建醫(yī)療服務(wù)平臺，為患者提供便捷的就診體驗。

　　患者到廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院看病，可以通過支付寶錢包掛號、繳費、候診和查取報告，無需再多次排隊等候，縮短了整個就診時間。患者可通過手機支付寶綁定的賬戶轉(zhuǎn)賬到醫(yī)院就診卡的功能，進行預(yù)交金支付，并能實時查詢到就診卡的余額及提現(xiàn)到支付號賬戶里，還可通過手機的支付寶服務(wù)窗預(yù)約掛號，查詢最近一次的檢驗報告。運行一年多來，通過支付寶支付筆數(shù)已達上千筆。

　　2015年底打造了第一醫(yī)院掌上醫(yī)院APP，僅需一部手機，就能完成掛號、排隊、繳費、咨詢等復(fù)雜的就醫(yī)環(huán)節(jié)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療服務(wù)”開啟就醫(yī)新模式?；颊呖梢栽谑謾C上實現(xiàn)了解醫(yī)院動態(tài)及專家坐診信息、實時費用查詢、檢查檢驗報告結(jié)果查詢等。將手機的移動便攜性充分應(yīng)用到醫(yī)療流程中，把醫(yī)院裝進手機、把健康握在手里，利用信息技術(shù)優(yōu)化就診流程,方便患者,實現(xiàn)醫(yī)療資源信息化、醫(yī)療服務(wù)模式多元化。“2016年將正式上線。”