臺(tái)海網(wǎng)12月15日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 崔曉旭 通訊員 伊慧斌）來(lái)自旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)的消息，今年11月，廈門(mén)旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)、有序，未發(fā)生重大旅游服務(wù)質(zhì)量投訴。投訴主要反映旅游行程與約定不符、導(dǎo)游未盡告知義務(wù)、景區(qū)服務(wù)態(tài)度等問(wèn)題。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年11月，全市旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)共接到旅游者旅游投訴和信息咨詢(xún)467件。其中，受理旅游咨詢(xún)、工作建議、情況反映414件，轉(zhuǎn)辦其他部門(mén)投訴31件，受理有效旅游投訴22件，投訴件數(shù)較去年增加13件，同比上升144%。

　　所受理投訴案件已辦結(jié)16起，正在協(xié)調(diào)6起，累計(jì)為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失25萬(wàn)余元，辦結(jié)案件游客滿意率100%。

　　旅游市場(chǎng)監(jiān)督檢查方面，共出動(dòng)檢查人員105人次，開(kāi)展執(zhí)法檢查13次，檢查涉旅商戶(hù)20家，檢查旅游團(tuán)隊(duì)1591個(gè)，檢查導(dǎo)游人員3035人次，導(dǎo)游員被檢查率為63.9%，對(duì)存在違規(guī)行為的3人次導(dǎo)游實(shí)施扣分16分，違規(guī)率0.10%。