臺(tái)海網(wǎng)12月2日訊 (海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 蘇雅芳)剛剛辦完健身卡,健身房卻因?yàn)橄勒臅和I(yíng)業(yè),消費(fèi)者堅(jiān)持退款合理嗎?
近日,集美區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到這樣一投訴。柳女士稱,她花1000元辦理了一張健身卡,還未使用,健身房就暫停營(yíng)業(yè)了。她要求健身房退卡費(fèi)或轉(zhuǎn)卡,卻被拒絕。工作人員聯(lián)系商家了解情況時(shí),商家稱門(mén)店因消防整改所以短時(shí)間暫停營(yíng)業(yè),現(xiàn)已重新開(kāi)業(yè)。
商家表示,同意讓消費(fèi)者免費(fèi)轉(zhuǎn)卡;但消費(fèi)者表示,不接受免費(fèi)轉(zhuǎn)卡的方案,要求直接退款。因電話調(diào)解雙方無(wú)法達(dá)成一致,近日,工作人員組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。
在調(diào)解過(guò)程中,工作人員了解到:健身房因場(chǎng)館格局調(diào)整需要,目前在上午時(shí)段無(wú)法提供健身服務(wù);而消費(fèi)者因工作原因,只能在上午時(shí)段進(jìn)行鍛煉。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付卡;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。根據(jù)此條款,商家未能在全部時(shí)段提供鍛煉,服務(wù)存在一定缺陷。經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解,最終商家同意退款650元,消費(fèi)者表示接受。目前,相關(guān)款項(xiàng)已退款到位。

