臺(tái)海網(wǎng)10月19日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 陳重捷 蘇貴法 陳雪松）近日，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局運(yùn)用訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，妥善處理一起健身房系列消費(fèi)糾紛，為10名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.4萬元。
此前，俞女士在同安某健身房辦理了2張會(huì)員卡，購買了2份私教課程，共花費(fèi)29360元。根據(jù)《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和《私教服務(wù)協(xié)議》，由資深的李教練提供健身服務(wù)。然而，俞女士每次去健身房上課，都不是李教練提供服務(wù)，而且還經(jīng)常更換教練。俞女士覺得這些教練都不夠?qū)I(yè)，每次換教練都要重新磨合，體驗(yàn)感非常不好，便要求健身房退還尚未消費(fèi)的款項(xiàng)，沒想?yún)s被告知“收取的費(fèi)用已用于發(fā)放員工提成，需要扣除55%，只能退還8451元”，相當(dāng)于上了十來節(jié)課就“花”了2萬多元。對(duì)此，俞女士非常惱火，于是撥打12315投訴。與俞女士有類似遭遇的消費(fèi)者還有9人，投訴涉及金額近10萬元。
接到投訴后，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)了“訴調(diào)對(duì)接”機(jī)制，與區(qū)人民法院組成工作專班展開聯(lián)合調(diào)解。最終，在法官的見證下，糾紛雙方達(dá)成和解協(xié)議。以俞女士為例，健身房同意分3期退還其會(huì)員卡費(fèi)用和私教課程費(fèi)，共計(jì)14650元。法院當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行司法確認(rèn)，健身房一旦違約，法院將依法強(qiáng)制執(zhí)行，確保和解協(xié)議有效履行。
