市場監(jiān)管部門進一步調(diào)查廈門豐駿的收費情況。（海滄區(qū)市場監(jiān)管局 提供）
臺海網(wǎng)3月17日訊 據(jù)廈門日報報道 3月15日，央視3·15晚會報道了長安福特旗下多款車型搭載的干式雙離合變速器沒有涉水，卻因進水生銹導致故障頻發(fā)的問題。其中，福特翼搏車主陳先生也因此花費上萬元，與廈門豐駿汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“廈門豐駿”）交涉了近三年時間。
晚會報道后，廈門市場監(jiān)管部門迅速反應，連夜派出執(zhí)法人員對涉事企業(yè)進行檢查。昨日上午，市市場監(jiān)管局緊急召開處置工作部署會，責成屬地市場監(jiān)管部門迅速組織開展事件調(diào)查和消費糾紛調(diào)解工作，并宣布將在全市啟動為期3個月的汽車銷售、維修服務行業(yè)專項整治。
調(diào)查
四輛車曾因變速器送修
其中三輛在保修期內(nèi)
事實上，3·15晚會報道中車主提及的問題，是由于長安福特車型集雨板縫隙不完全密封，水恰好流入變速器的上散熱口以及變速器和發(fā)動機的連接處，導致變速器進水生銹。對此，長安福特早在2020年3月份就有了解決方案，并發(fā)布了內(nèi)部通告。但4S店未及時將這一情況告知車主，仍把變速器生銹責任全推到車主身上，車過了質(zhì)保期，高額維修費用需要車主自己承擔。
晚會報道后，海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員連夜聯(lián)系廈門豐駿負責人，就維修福特翼搏汽車變速箱問題展開調(diào)查。目前，廈門豐駿共銷售1037臺福特翼搏汽車。經(jīng)調(diào)閱其車輛維修記錄，除陳先生外，廈門豐駿共對3臺福特翼搏汽車進行過變速器維修，但因均在保修期內(nèi)，未收取費用。
事件
車子過了保修期
同個問題三年花費上萬元
昨日傍晚，在海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)解下，剛下班的陳先生來到廈門豐駿，與公司負責人吳經(jīng)理進面對面協(xié)商。
陳先生表示，他在廈門豐駿購買的福特翼搏汽車，保修期截至2016年12月18日。2019年3月，他車子首次出現(xiàn)正常行駛時車輛變速器異響，失去動力。3月14日，他將車開到廈門豐駿進行檢修，被判定是車子經(jīng)過水泡之后導致變速器生銹。因車已過保修期，他花費1000元，對變速器做了除銹處理。
但3月17日，車輛再次出現(xiàn)故障，因為4S店的維修報價陳先生無法承受，他將車子送至其他汽修店維修，總共花費5985元;2020年10月30日，陳先生的車子再次發(fā)生故障，廈門豐駿為他更換了離合器電機等配件，收取工時費及零部件費用共計4500元。今年2月6日，陳先生因車輛低速頓挫，再次到廈門豐駿維修，維修人員為他免費更換配件。
陳先生表示，他的訴求除了彌補自己的經(jīng)濟損失外，還希望4S店就車輛的后續(xù)維修服務做出承諾，確保不再發(fā)生類似情況。同時，他也希望今后商家在提供汽車維修等技術服務時，能有更規(guī)范、更透明的維修方案和報價。
調(diào)解
4S店退還維修費用
并承諾后續(xù)服務
在執(zhí)法人員要求下，廈門豐駿提供了陳先生在店內(nèi)三次維修的相關記錄和收費憑證。吳經(jīng)理表示，對陳先生的車輛故障，4S店是按照廠家的技術指導進行維修的，也確實收取了相應費用。接下來，他們將按長安福特汽車有限公司發(fā)布的“關于央視3·15晚會相關報道的聲明”提出的解決方案，對其銷售的可能涉及曝光問題的車輛提供免費維修，確?？蛻魸M意。
經(jīng)過協(xié)商，廈門豐駿當場退還了此前向陳先生收取的工時費、零部件費用，并補償其一個月的交通費，共計13556元；并承諾將由專業(yè)服務人員為陳先生提供一對一服務，做好后續(xù)服務。
行動
開展專項整治
排查違法線索
記者從市場監(jiān)管部門了解到，我市現(xiàn)有約200家汽車銷售4S店。2020年，全市12315受理汽車相關消費投訴共2275件，占總投訴量的3.51%。
昨日下午，海滄區(qū)市場監(jiān)管局也召集轄區(qū)35家汽車銷售服務企業(yè)，進行行政約談，要求所有企業(yè)就是否收取不合理費用、是否使用“三無”或假冒偽劣零配件、是否存在虛假宣傳、是否存在合同欺詐或強制消費等問題開展自查自糾。
“汽車行業(yè)的問題都是消費者關注的熱點。”市市場監(jiān)管局局長許國華表示，即日起，市場監(jiān)管部門將對全市汽車銷售、維修服務企業(yè)開展專項整治，發(fā)現(xiàn)違法線索立即立案調(diào)查，對那些無視消費者合法權益的廠家和4S店嚴肅查處、堅決曝光。
（記者 陳 泥 通 訊 員 張亞軍 柯炳鑫）
