5問(wèn)：“雙十一”網(wǎng)購(gòu)定金，可以退嗎？

　　王女士：“雙十一”我買(mǎi)了太多商品，不知網(wǎng)購(gòu)定金可以退嗎，怎么退？

　　陳奇斌：網(wǎng)購(gòu)交易不成時(shí)，定金能否退，需要具體情況具體分析：如果商家在發(fā)布的商品廣告以及預(yù)約購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中有對(duì)商品的價(jià)格作出過(guò)提示或者承諾，消費(fèi)者在支付定金時(shí)，雙方對(duì)商品的價(jià)格有過(guò)磋商，則消費(fèi)者無(wú)故不購(gòu)買(mǎi)預(yù)購(gòu)商品時(shí)，就不能要求退還定金。如果商家無(wú)法供應(yīng)預(yù)購(gòu)商品，無(wú)故“砍單”，則應(yīng)雙倍返還定金。

　　當(dāng)然，如果商家在發(fā)布的商品廣告以及預(yù)約購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中沒(méi)有對(duì)商品價(jià)格作出提示或承諾，雙方未對(duì)商家價(jià)格做過(guò)磋商時(shí)，則定金合同不成立，即便消費(fèi)者不購(gòu)買(mǎi)預(yù)購(gòu)商品，商家也應(yīng)退還定金。

6問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)?fù)獾丶儇?，能在廈起訴嗎？

　　鄭先生：消費(fèi)者與網(wǎng)絡(luò)商家發(fā)生糾紛，該向哪個(gè)地方的法院提起訴訟呢？網(wǎng)購(gòu)?fù)獾丶儇洠茉?a target="_blank">廈門(mén)起訴嗎？

　　黃景仁：消費(fèi)者有權(quán)選擇在收貨地法院起訴。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)商品的行為，與商家成立的是買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系。根據(jù)《民事訴訟法》的相關(guān)規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟由被告住所地或者合同履行地法院管轄。《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國(guó)民事訴訟法〉的解釋》第二十條規(guī)定：“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。”因此，在沒(méi)有特別約定的情況下，為方便訴訟考慮，消費(fèi)者可向收貨地人民法院提起民事訴訟。

7問(wèn)：買(mǎi)到劣質(zhì)商品，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)要擔(dān)責(zé)嗎？

　　鄭先生：我網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)到一個(gè)假冒偽劣商品，能不能找網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)索賠？

　　陳奇斌：根據(jù)我國(guó)消法第四十四條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。

　　也就是說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)必須建立銷(xiāo)售者或服務(wù)者信息的登記備案、核查制度；對(duì)利用其網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)采取必要措施，比如：予以公示懲戒、列入黑名單、凍結(jié)交易金等，否則網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

8問(wèn)：網(wǎng)購(gòu)能申請(qǐng)，“七天無(wú)理由退貨”嗎？

　　趙小姐：我網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)冰箱，剛收到貨。請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在可以申請(qǐng)“七天無(wú)理由退貨”嗎？哪些情形不能適用“七天無(wú)理由退貨”？

　　黃芬嫘：所謂“七天無(wú)理由退貨”，其實(shí)就是賦予消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。但是這個(gè)“后悔權(quán)”并非沒(méi)有條件、沒(méi)有限制的，而是應(yīng)當(dāng)按照法律規(guī)定合法、合理使用。

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式銷(xiāo)售商品的，除了消費(fèi)者定作、鮮活易腐、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊及消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，消費(fèi)者均有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

　　不過(guò)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定了不適用無(wú)理由退貨的“除外”的四種情況。此外，工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，對(duì)消法第二十五條的規(guī)定進(jìn)一步細(xì)化，另補(bǔ)充了三類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)可以不適用無(wú)理由退貨的商品。這樣，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品不適用無(wú)理由退貨的范圍就界定為“4+3”的情形。最后，能實(shí)現(xiàn)七天無(wú)理由退貨的前提條件為退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。