4

　　小明想要退票、改簽

　　Q

　　如果我的行程有變，需要退票或改簽怎么辦？

　　分以下兩種情況。如果你是使用電子支付方式購(gòu)票且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可直接在鐵路12306網(wǎng)站辦理；如已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票，也可先行在網(wǎng)上辦理退票，于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)，一并交回報(bào)銷(xiāo)憑證。

　　5

　　小明遇到特殊情況

　　Q

　　到了車(chē)站發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)電了我要怎么進(jìn)站？

　　只要拿好購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件，就可以順利進(jìn)站乘車(chē)。不過(guò)小明，出行前還是要留意手機(jī)電量。

　　Q

　　完蛋了，我身份證也丟了……

　　如果是在乘車(chē)前丟失證件，持二代身份證的旅客，可到車(chē)站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明或去車(chē)站自助機(jī)器上打印臨時(shí)身份證；持其他身份證件的旅客，應(yīng)到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理身份證明，憑身份證明進(jìn)出站乘車(chē)。

　　如果在列車(chē)上、出站前丟失證件，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車(chē)核驗(yàn)席位使用正常的，開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客。旅客可在乘車(chē)日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車(chē)票，到列車(chē)的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車(chē)票與原票乘車(chē)區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。

　　辦理退票手續(xù)時(shí)，如核查丟失證件有出站記錄的，后補(bǔ)車(chē)票不予退票；無(wú)出站記錄的，辦理退票時(shí)，不收退票費(fèi)，已核收的手續(xù)費(fèi)不予退還。

　　Q

　　我剛領(lǐng)取的報(bào)銷(xiāo)憑證丟了，可以補(bǔ)辦嗎？

　　報(bào)銷(xiāo)憑證丟失不能補(bǔ)辦，所以，一定一定一定要保存好呀。

　　小編碎碎念

　　出門(mén)在外，一定要保管好自己的隨身物品，手機(jī)、身份證要裝好呀。

　　6

　　小明其他的“十萬(wàn)個(gè)為什么”

　　Q

　　哪些普速列車(chē)實(shí)行電子客票呢？在12306購(gòu)票時(shí)是否會(huì)有特殊標(biāo)志？

　　現(xiàn)在全國(guó)鐵路有2400多個(gè)車(chē)站實(shí)行電子客票，將覆蓋95%以上的鐵路出行人群。在12306購(gòu)買(mǎi)電子客票后，將出現(xiàn)下圖的提示哦。

　　Q

　　不會(huì)使用智能手機(jī)或者不會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票的人怎么辦呢？

　　這個(gè)問(wèn)題鐵路部門(mén)也考慮到了，全面實(shí)施電子客票后，火車(chē)站的人工售票窗口仍將保留，幫助旅客解決各類問(wèn)題。

　　小編建議，不方便自己購(gòu)票的旅客，可以請(qǐng)親友幫忙在12306網(wǎng)站或者APP上代買(mǎi)，只需要在乘車(chē)人這里添加購(gòu)票旅客信息即可。

　　這樣乘車(chē)人只需在出發(fā)當(dāng)天帶好購(gòu)票時(shí)使用的身份證件前往火車(chē)站乘車(chē)即可，簡(jiǎn)單快捷。

　　Q

　　以后在檢票窗口，是不是看不到檢票員了呢？

　　檢票口還會(huì)有工作人員，幫助大家驗(yàn)證進(jìn)站。如有特殊情況出現(xiàn)，比如閘機(jī)故障、或者驗(yàn)證不成功等，都會(huì)有工作人員及時(shí)跟進(jìn)處理。

　　Q

　　那學(xué)生票怎么買(mǎi)呢？

　　符合購(gòu)買(mǎi)學(xué)生票條件的旅客，乘車(chē)前應(yīng)到車(chē)站指定售票窗口辦理本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗(yàn)手續(xù)（學(xué)生票需每學(xué)年乘車(chē)前辦理一次），通過(guò)核驗(yàn)手續(xù)的旅客購(gòu)票后可在實(shí)施電子客票車(chē)站憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗(yàn)證和進(jìn)出站檢票手續(xù)。鐵路站車(chē)工作人員會(huì)隨機(jī)抽查核對(duì)學(xué)生票及減價(jià)優(yōu)惠憑證。

　　Q

　　我的“鐵路暢行”會(huì)員積分兌換的車(chē)票，也適用于電子客票相關(guān)規(guī)定嗎？

　　普速列車(chē)電子客票的積分兌換方式不變，使用積分兌換的車(chē)票，同樣適用電子客票相關(guān)規(guī)定。

　　Q

　　現(xiàn)在沒(méi)有紙質(zhì)車(chē)票了，我的出行記錄要怎么查詢呢？

　　在12306的“訂單”選項(xiàng)中，可以查到30天內(nèi)的出行記錄。還可以通過(guò)鐵路12306APP首頁(yè)查看個(gè)人行程，不管是您自己買(mǎi)的票還是別人給您買(mǎi)的票，都可以在首頁(yè)上看到。電子客票可以直接點(diǎn)擊乘車(chē)碼檢票乘車(chē)，無(wú)需取票哦！

　　來(lái)源：廈門(mén)火車(chē)站