臺海網(wǎng)3月26日訊 據(jù)廈門晚報報道 網(wǎng)購實木床，收到的贈品與客服展示圖片不符，聯(lián)系對方時答復(fù)稱“網(wǎng)上買的衣服和收到的能一樣嗎”。對此消費(fèi)者很不滿意，協(xié)商不成起訴商家。記者最近從海滄區(qū)法院了解到這起消費(fèi)維權(quán)典型案例。
去年4月2日，準(zhǔn)備搬家的湯女士在網(wǎng)上某家具店買了一張實木的雙層子母床，價格1600元。按照約定，賣家還贈送了棕芯床墊。湯女士起訴表示，收到貨后發(fā)現(xiàn)床墊與客服展示的圖片不符，床墊很薄，外層也不是棉的，而且沒有質(zhì)量合格證。她認(rèn)為床墊雖是贈品，但也不能以次充好。湯女士聯(lián)系客服反映此事，不料對方以贈品為由推脫，還回答“網(wǎng)上買的衣服和收到的能一樣嗎”。
湯女士說，實木床本身也有些問題，有個別地方木頭開裂、釘子脫落。后來她還發(fā)現(xiàn)當(dāng)初購買時商家所謂的“促銷價”“限時搶”根本就是噱頭，贈品一直有，價格也維持著。湯女士認(rèn)為該網(wǎng)店存在欺詐，要求“退一賠三”，即賠償4800元，并承擔(dān)誤工費(fèi)和因延誤搬家產(chǎn)生的房租。
前期雙方經(jīng)過協(xié)商，家具店將1600元貨款退給了湯女士。之后，法官又組織雙方調(diào)解。最終家具店同意在退貨退款的基礎(chǔ)上，賠付3000元。湯女士也接受了，決定撤訴。
法官表示，即使是贈品，如果以次充好也屬于欺詐。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。如果經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。（記者 彭菲 通訊員 海法）
