舉措 推行電子客票、延長網(wǎng)絡(luò)購票時(shí)間

　　從去年12月30日起，廈門火車站已全面實(shí)行電子客票，所有到、發(fā)站具備電子客票功能的動(dòng)車組列車均發(fā)售電子客票。值得注意的是，目前普速列車仍沿用原有售票模式，廈門至香港的跨境列車仍需換取紙質(zhì)車票。電子客票實(shí)施后，旅客檢票通行時(shí)間縮短30%以上。

　　今年春運(yùn)，候補(bǔ)購票服務(wù)已擴(kuò)大至所有旅客列車，旅客如未能第一時(shí)間購買到所需車票，可在12306網(wǎng)站和“鐵路12306”APP上排隊(duì)候補(bǔ)，每個(gè)人可以預(yù)約兩個(gè)時(shí)段的4張車票，只要有退票或余票，系統(tǒng)會(huì)按排隊(duì)順序購入。目前候補(bǔ)車票兌現(xiàn)率超80%。

　　此外，鐵路部門在已有短信、微信、支付寶等通知形式的基礎(chǔ)上，推出12306手機(jī)客戶端通知，及時(shí)推送旅客關(guān)注的客運(yùn)信息以及鐵路站車動(dòng)態(tài)消息，共享高鐵車站到發(fā)車次、檢票狀態(tài)、正晚點(diǎn)情況等內(nèi)容，方便旅客實(shí)時(shí)掌握出行信息。同時(shí)，12306網(wǎng)站的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間由之前的每日6時(shí)至23時(shí)調(diào)整至6時(shí)至23時(shí)30分，網(wǎng)購車票時(shí)間得到進(jìn)一步延長。

　　2020年春運(yùn)，途經(jīng)廈門北站的旅客，可通過12306手機(jī)客戶端獲取互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。同時(shí)，鐵路部門也在部分動(dòng)車組列車上推行掃碼訂餐服務(wù)，旅客在座位上掃描指定二維碼即可訂餐。

購票 多渠道服務(wù)，自助購票呈主流

　　春運(yùn)期間，廈門站、廈門北站共開設(shè)人工售票窗口32個(gè)，自助售取票機(jī)104臺(tái)（較去年增加8臺(tái)），代售點(diǎn)19個(gè)。

　　對(duì)于春運(yùn)增開的“務(wù)工人員專列”設(shè)立專窗（廈門站北售票處13號(hào)窗口），受理用工企業(yè)資質(zhì)審核和零散務(wù)工人員購票需求，目前已辦理完成支付取票。廈門火車站采取預(yù)售期內(nèi)預(yù)留部分學(xué)生票額的方式，保障和方便學(xué)生購票。售票部門還將與“小白鷺服務(wù)臺(tái)”建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為重點(diǎn)旅客提供“站內(nèi)無縫鏈接便捷服務(wù)”。

　　為港澳臺(tái)旅客購票提供自助便利，進(jìn)一步擴(kuò)大加裝專用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)范圍。目前廈門火車站已安裝74臺(tái)自助售（?。┢痹O(shè)備（其中廈門站44臺(tái)、廈門北30臺(tái)）可供持新版臺(tái)胞證、港澳居民來往內(nèi)地通行證的旅客購取車票；持港澳臺(tái)居民居住證的旅客則可以在所有自動(dòng)售（?。┢睓C(jī)上購取車票。

　　自去年春運(yùn)廈門北站推行到達(dá)旅客換乘地鐵免安檢工程以來，換乘旅客與日俱增，該舉措也受到社會(huì)廣泛好評(píng)，隨著地鐵2號(hào)線的開通，預(yù)計(jì)將會(huì)有更多的旅客在廈門北站與地鐵之間換乘。