觀光電瓶車的司機(jī)帶游客去他“妹妹家”的干貨店購(gòu)物。 記者 陳小斌 攝
臺(tái)海網(wǎng)3月14日訊 據(jù)海西晨報(bào)報(bào)道 隨著消費(fèi)的升級(jí)，旅游成了消費(fèi)中的重要一部分。你知道出門旅游那些方面容易產(chǎn)生糾紛嗎？你知道糾紛該如何解決嗎？
昨日，記者從廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所了解到，去年，廈門旅游投訴的主要對(duì)象是旅行社，且主要集中在“一日游”。
根據(jù)廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所發(fā)布的數(shù)據(jù)和《2018年旅游行政處罰十大典型案例》，2018年，全年依法立案96起，作出行政處罰決定92件，罰款總額達(dá)323.97萬(wàn)元。
近年來(lái)，廈門旅游質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)厲打擊旅游違法違規(guī)的行為，也取得了效果，投訴數(shù)量明顯下降。
旅行社成主要投訴對(duì)象
市旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2018年，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)關(guān)重點(diǎn)打擊旅行社組織不合理低價(jià)游、欺騙強(qiáng)迫購(gòu)物、未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、未與游客簽訂旅游合同等市場(chǎng)亂象，著力規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量，有效凈化了廈門旅游市場(chǎng)環(huán)境。廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所共接到旅游投訴及咨詢1932件，其中正式受理737件，在正式受理的旅游投訴中，結(jié)案737件，賠償總金額2487706.10元。
全市全年正式受理的旅游投訴當(dāng)中，旅行社投訴708件，占全部投訴的96.06%。數(shù)據(jù)還顯示，游客主要的投訴對(duì)象是旅行社，主要集中在“一日游”。
招徠環(huán)節(jié)夸大宣傳、實(shí)際行程與合同約定不符、旅游車漏接漏送、未按門票優(yōu)惠規(guī)定退還差價(jià)、未按預(yù)訂時(shí)間購(gòu)買鼓浪嶼上島船票、行程中導(dǎo)游過(guò)度推銷自費(fèi)項(xiàng)目、在購(gòu)物點(diǎn)停留時(shí)間過(guò)久和購(gòu)物退貨退款糾紛等問(wèn)題，是游客投訴“一日游”的主要事由。
此外，游客在酒店內(nèi)受傷、押金退還比較慢、酒店內(nèi)部裝修維修影響客人休息；游客在景區(qū)內(nèi)意外受傷、乘坐景區(qū)游覽車輛引發(fā)的糾紛和工作人員服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題，也是游客投訴的主要原因。
