五大行動(dòng)凈化旅游市場(chǎng)

　　近年來，廈門旅游投訴數(shù)量明顯下降，這得益于旅游質(zhì)監(jiān)部門嚴(yán)厲打擊旅游違法違規(guī)的行為。記者了解到，去年廈門先后組織開展了“利劍行動(dòng)”“鷹眼在線”“啄木鳥行動(dòng)”“暑期整治”“聯(lián)合執(zhí)法”五大專項(xiàng)整治行動(dòng)，凈化旅游市場(chǎng)。

　　2018年全年，廈門吊銷旅行社經(jīng)營(yíng)許可證4家，罰款金額共計(jì)323.97萬元，查處了一批較大旅游行政違法案件，其中對(duì)組織不合理低價(jià)游且影響惡劣的廈門擁湖旅游服務(wù)有限公司以及廈門黃金旅程國(guó)際旅行社在行政處罰裁量基準(zhǔn)范圍內(nèi)處以30萬元的頂格處罰。

　　在2018年全年針對(duì)旅行社、購(gòu)物商店等場(chǎng)所和人員的檢查中，查處無證導(dǎo)游95人次、暫扣偽造導(dǎo)游證件26本、移送公安機(jī)關(guān)處理42人次；查處違法違規(guī)旅行社32家、旅游從業(yè)人員28人、導(dǎo)游人員30人。

　　在嚴(yán)厲打擊旅游單位違法違規(guī)行為的同時(shí)，旅游質(zhì)監(jiān)部門也提醒廣大游客，在旅游過程中注意識(shí)別低價(jià)團(tuán)，謹(jǐn)防上當(dāng)。

　　出門旅游，只有訂立好旅游合同才能真正維護(hù)自身的權(quán)益。選擇旅游產(chǎn)品，首先要確認(rèn)產(chǎn)品提供方是否具備合法資質(zhì)。其次，對(duì)于旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量在合同約定中明確，如住宿、餐飲、交通、游覽景點(diǎn)的方式等。如果是在線報(bào)名，應(yīng)主動(dòng)要求簽訂電子合同并注意保留網(wǎng)頁(yè)、郵件、聊天記錄等相關(guān)憑證。

　　在此特別提醒，當(dāng)您抵達(dá)目的地后，不要回應(yīng)閑雜人員的主動(dòng)推薦，不要回應(yīng)黑車團(tuán)伙的假意“學(xué)雷鋒”，不要回應(yīng)黃牛的虛假饑餓營(yíng)銷，不要回應(yīng)任何試圖“低價(jià)”向你推銷玉石、絲綢、乳膠、藥材以及“海關(guān)收繳走私品”的人。

　　未經(jīng)協(xié)商旅行社指定購(gòu)物點(diǎn)

　　去年3月底，晨報(bào)對(duì)廣東游客吳某一行人在廈旅游遭遇的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行曝光。

　　經(jīng)相關(guān)部門查明，游客吳某一行3人和李某一行2人，于去年在某旅行社報(bào)名參加該司組織的廈門一日游，在簽訂的《散客一日游行程合同》中，未明確約定前往馬來西亞乳膠體驗(yàn)館和廈門名奕園珠寶店這兩家購(gòu)物店的行程內(nèi)容。該旅行社在未經(jīng)吳某、李某等游客主動(dòng)要求以及未協(xié)商一致的情況下，組織安排他們到上述購(gòu)物店進(jìn)行購(gòu)物，違反了《旅游法》第三十五條第二款之規(guī)定。根據(jù)《旅游法》第九十八條之規(guī)定，該旅行社被要求改正，罰款10萬元的行政處罰；吳某被罰款1萬元的行政處罰。

　　《旅游法》第三十五條第二款規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。