▲客戶的共享單車手機APP應用“我的錢包”中顯示余額

　　臺海網3月16日訊 （海峽導報記者 溫航 朱黃/文 陸軍航/圖）相較于共享單車押金退款的明晰路徑和便捷流程，賬戶中所充值的余額想要退款，卻沒那么容易。

　　昨日，導報記者在廈門目前市場上各家共享單車的APP應用體驗中，發(fā)現(xiàn)一個共性，即余額退款選項沒有直接返還的渠道，只能透過人工客服進行余額退費的反饋。

體驗

充值容易，余額退款難

　　有過共享單車押金退款經歷的用戶大致都知道，不管是摩拜、ofo還是哈羅單車，在押金退還的流程上，處理的效率都不低。

　　你只要在手機APP應用上申請押金退款，這三家在廈門市面上最常見的共享單車，幾乎都能在3個工作日內將押金原路退還。

　　然而，賬戶余額的退款，就完全是另一種情況：

　　在摩拜單車APP應用頁面，導報記者參加了其“充100送110”的優(yōu)惠活動，充值完成后，在“我的錢包”選項中顯示的車費余額為210元。同樣在“我的錢包”頁面中，除了“充值”和“押金退款”選項之外，并沒有看到“余額退款”的路徑選項，導報記者翻遍了APP應用中的其他功能菜單，亦無收獲。

　　與摩拜類似的還有ofo和哈羅單車，兩者的手機APP應用中，導報記者也沒有發(fā)現(xiàn)“余額退款”具體的操作選項和渠道流程。

　　也就是說，在這三家共享單車的APP應用中無法直接“余額退款”。

回應

撥打人工熱線辦理退款

　　對于余額難退的問題，導報記者分別致電三家共享單車的客服熱線。

　　ofo單車客服人員給出的回復是，想退賬戶余額，只有一種渠道，即通過撥打人工熱線4001507507，進行手機號碼、真實姓名、賬戶金額以及退款原因的登記，他們會在1-7個工作日之內進行處理。

　　摩拜單車客服人員的答復是，想要退賬戶余額，有兩種方式：一是發(fā)送電子郵件到refundsupport@mobike.com，提供注冊的手機號、姓名以及余額充值時的流水號；另一種是通過人工客服進行登記，所走的流程手續(xù)與郵箱登記的步驟一致。摩拜單車客服人員同樣承諾，會在7個工作日之內將余額原路退還到之前的充值賬戶。

　　哈羅單車的情況與上述兩者差不多，正常條件下，只能通過致電客服熱線，然后再提供與注冊時一致的姓名和手機號，由客服人員登記后提交財務。

　　哈羅單車客服人員表示，由于退款的過程是全手動操作，因此時間有快慢之別，“快的話3天，慢則7天，當然是能快則快，一般在1-7個工作日內原路退還。”同時客服也透露，手機APP應用自助退余額的功能正在研發(fā)中，后續(xù)會跟進。

　　某共享單車的客服人員也透露，并非所有余額退款的要求他們都能滿足，“像現(xiàn)在各家單車都在推出各種‘充值×送×’的活動，有些用戶就會鉆這個空子，想借機把本金和返現(xiàn)的金額一并套現(xiàn)。”為防止部分消費者的投機情況，他們會根據相應的政策和協(xié)議進行針對性退款。

　　而摩拜為杜絕此類行為，直接在協(xié)議中明確了返現(xiàn)金額在退回押金或未使用充值本金時，將會失效。