張先生秒殺的訂單截圖。
臺(tái)海網(wǎng)1月8日訊 據(jù)廈門(mén)網(wǎng)報(bào)道
原價(jià)4999元的火影筆記本電腦，秒殺價(jià)只要1050元。2016年12月31日早上8點(diǎn)整，張先生秒殺成功后，立馬將“下單成功”的訂單信息截屏發(fā)給朋友?？僧?dāng)天中午，張先生發(fā)現(xiàn)京東單方面把訂單取消了。“沒(méi)有任何通知，悄悄把訂單信息清除了。”張先生很不能理解。直到今年1月5日京東客服給出解釋:商家價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，低于成本價(jià)太多，所以取消訂單。張先生并不認(rèn)同，致電本報(bào)熱線(xiàn)968820反映，并提出三點(diǎn)疑問(wèn)。
疑問(wèn)一
訂單為何被單方面取消？
張先生說(shuō)，當(dāng)天他不僅下單成功，也收到訂單信息的郵件，“要不是當(dāng)天中午查看，我都不知道訂單被取消，訂單信息也被清除了。”好在，他當(dāng)時(shí)截屏了訂單信息給朋友看，留下證據(jù)。對(duì)此，商家起初給張先生的回復(fù)是，商品鏈接系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，造成價(jià)格異常，目前已由京東客服處理，不過(guò)昨日商家改口稱(chēng)是價(jià)格標(biāo)錯(cuò)，這和京東的解釋一致?？蓮埾壬硎静唤?“品牌秒殺商品都會(huì)提前24小時(shí)預(yù)告，在預(yù)告期，京東、商家都沒(méi)發(fā)現(xiàn)嗎？”
京東相關(guān)工作人員稱(chēng)，商品、價(jià)格都是由第三方商家自己上傳的。經(jīng)調(diào)查，秒殺當(dāng)天，直到訂單大增，商家才發(fā)現(xiàn)價(jià)格標(biāo)錯(cuò)。由于商家操作失誤，將原價(jià)為4999元的商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)——降價(jià)1050元標(biāo)為降至1050元，遠(yuǎn)低于商品成本價(jià)，導(dǎo)致無(wú)法正常發(fā)貨。商家第一時(shí)間下架了相關(guān)商品，所以訂單被取消。那訂單信息為何突然被清除？該工作人員承認(rèn)說(shuō)，這是京東工作人員操作失誤導(dǎo)致——未事先溝通，直接取消了消費(fèi)者的訂單。他們將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)管理，強(qiáng)化審核機(jī)制及人員管理，盡最大努力避免此類(lèi)標(biāo)錯(cuò)事件再次發(fā)生。
