【官方回復】
>>>蘋果客服
減免申請未通過
等美國方面回復
問題發(fā)生后，錢女士撥打了蘋果客服電話。一周后，客服人員告訴錢女士，經審核，誤消費的款項不能減免，至于原因，對方并未提及。
為什么不能退呢？在記者的陪同下，錢女士再次撥通了客服電話。描述完問題后，電話轉接至賬戶賬單部門，工作人員表示，減免與否是系統(tǒng)審核決定的，至于達成減免的要求，他們無從知曉。而后，又一名自稱部門高級顧問的工作人員嘗試再次向系統(tǒng)發(fā)起減免申請，但結果仍是不通過。“我們會把您的情況和申請轉至美國工程師方面，他們將在一到兩周內向您答復。”顧問表示。
>>>銀行
短信確已發(fā)送
已發(fā)起追款請求
針對錢女士沒有收到消費短信的問題，記者向招商銀行信用卡中心反映了情況。“只要開通了短信服務，每筆網絡消費都會發(fā)送信息，不論金額多少。”工作人員表示，經調查，錢女士的孩子在蘋果手機上的消費屬于蘋果itunes預授權交易，每筆預授權交易發(fā)生后均有發(fā)送短信提醒。
從銀行提供的記錄中可以看到，11月27日至11月30日，系統(tǒng)共向錢女士發(fā)送預授權交易短信51條，每筆金額從50元到600多元不等。由于錢女士對于支出款項表示異議，銀行方面已通過中國銀聯(lián)向蘋果公司所屬的收單機構發(fā)起了追款請求。
【提醒】
設置系統(tǒng)權限
防止現(xiàn)金“失蹤”
日常生活中，經常出現(xiàn)孩子將家長的手機拿去玩游戲的情況，而一些系統(tǒng)中綁定的免密支付的方式，也就變成了隱患。
對于這種情況，家長們應該怎么辦呢？對于iOS系統(tǒng)來說，可以打開“設置”選項，而后點擊“通用”，進入“訪問限制”設置:啟用訪問限制，輸入一個4位數(shù)的密碼，并牢記。開啟“訪問限制”以后，在其欄目下方找到“App 內購買項目”的選項，打開開關，就能夠防止孩子因誤操作購買付費項目而造成的損失。
