●律師說(shuō)法:
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家在消費(fèi)者辦理會(huì)員卡時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者此卡的使用期限及卡片到期后果。如果沒(méi)有盡到告知義務(wù)，則商家需承擔(dān)相應(yīng)的不利后果。
針對(duì)案例中張女士接到的口頭延期承諾，如果她能夠提供相應(yīng)的短信、微信記錄或者電話(huà)錄音作為憑據(jù)，商家也應(yīng)當(dāng)給予她退款。
問(wèn)題3
贈(zèng)送的次數(shù)，不予退款？
除了不能辦理退款的以上兩種情況外，親旗母嬰會(huì)所還在告示中表明:“贈(zèng)送部分不予退款”。
張女士表示，她花費(fèi)將近4000元辦理了50次寶寶游泳的會(huì)員卡，商家承諾額外贈(zèng)送7次游泳機(jī)會(huì)。但在商家停業(yè)前，自己只使用了這57次中的5次。 現(xiàn)如今，商家告知消費(fèi)者，贈(zèng)送次數(shù)不予退款。于是，張女士消費(fèi)的這5次便算在了購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的50次內(nèi)。由此，就算能夠退款，商家也只能退還給她45次游泳機(jī)會(huì)的對(duì)應(yīng)款項(xiàng)。
●律師說(shuō)法:
辦卡時(shí)，免費(fèi)贈(zèng)送次數(shù)是消費(fèi)者和商家之間達(dá)成的一種合議。如今，商家無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，相應(yīng)的承諾也無(wú)法繼續(xù)履行，那么他們就應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的金額、次數(shù)等給予消費(fèi)者退款，并把贈(zèng)送的這一部分折抵成現(xiàn)金來(lái)退還給消費(fèi)者。
部門(mén)說(shuō)法
收到相關(guān)投訴
正在調(diào)查調(diào)解
蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員表示，自今年9月30日起，他們已陸續(xù)收到了消費(fèi)者的相關(guān)投訴，并已同期開(kāi)展調(diào)查、調(diào)解工作。針對(duì)消費(fèi)者所投訴的問(wèn)題，工作人員多次約談該公司負(fù)責(zé)人伍某，要求其盡快處理解決。截至昨日，蓮前市場(chǎng)監(jiān)督管理所已辦結(jié)投訴21起（退款14起，7起終止調(diào)解）。目前，還有4起投訴正在進(jìn)一步調(diào)查和調(diào)解過(guò)程中。
提醒
辦理會(huì)員卡
切記保留憑證
針對(duì)消費(fèi)者辦理會(huì)員卡、預(yù)付款消費(fèi)等情況，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒:
1、消費(fèi)者要慎重選擇商家，并對(duì)商家經(jīng)營(yíng)規(guī)模、信用情況加以考察。
2、不宜一次性購(gòu)買(mǎi)過(guò)大金額的消費(fèi)卡。
3、在消費(fèi)往來(lái)過(guò)程中，切記保留憑證，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可維護(hù)自身合法權(quán)益。
