臺(tái)海網(wǎng)11月1日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道  “店家停業(yè)，會(huì)員們退款不順利，這可怎么辦？”近日，讀者張女士致電本報(bào)熱線968820反映自己及其他消費(fèi)者遇到的難題。

去年5月，張女士在瑞景公園對(duì)面的親旗母嬰會(huì)所給寶寶辦理了游泳次卡。今年9月底，親旗母嬰會(huì)所因設(shè)備維修暫停了兩天營(yíng)業(yè)，而后店門卻再也沒(méi)開過(guò)。10月21日，在消費(fèi)者和市場(chǎng)監(jiān)管部門的催促及協(xié)調(diào)下，商家在微信群及店門口發(fā)布告示，由于店租到期無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，會(huì)員們可在10月24日至28日內(nèi)前往洪蓮路某早教機(jī)構(gòu)辦理退款。對(duì)于28日后還未辦理的會(huì)員，會(huì)所工作人員在早教機(jī)構(gòu)內(nèi)留下了聯(lián)系電話，昨日記者曾多次致電，但均為無(wú)人接聽的狀態(tài)。

問(wèn)題1

出示會(huì)員卡號(hào)，才能退款？

張女士說(shuō)，有部分消費(fèi)者在辦理會(huì)員卡時(shí)，因店內(nèi)暫時(shí)無(wú)卡或工作人員忙碌等原因沒(méi)有及時(shí)地領(lǐng)取卡片。平日里帶孩子到店內(nèi)游泳消費(fèi)也不用出示會(huì)員卡，只需要登記寶寶姓名、監(jiān)護(hù)人電話及消費(fèi)日期等信息，監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)會(huì)員卡次數(shù)后方可使用。

但代辦退款手續(xù)的第三方工作人員劉先生表示，當(dāng)時(shí)，親旗母嬰會(huì)所給了自己一本資料，上面寫有卡號(hào)、次數(shù)、充值金額等信息，只有知道了卡號(hào)才能退。“可是有些人手上沒(méi)有卡片，也不知道卡號(hào)。”張女士說(shuō)。

●律師說(shuō)法:

北京盈科（廈門）律師事務(wù)所合伙人律師許東表示，會(huì)員卡是消費(fèi)者會(huì)員身份的象征，但不是唯一的退款憑證。如果消費(fèi)者手頭沒(méi)有會(huì)員卡，但持有相應(yīng)的繳費(fèi)記錄，或是與店家溝通過(guò)程的錄音等證據(jù)，能夠證明自己在會(huì)所內(nèi)繳納的金額，繳納費(fèi)用的時(shí)間等信息，則商家應(yīng)該予以消費(fèi)者退款。

問(wèn)題2

口頭協(xié)議延期，不能作數(shù)？

“去退的時(shí)候工作人員說(shuō)卡過(guò)期了，”張女士說(shuō)，雖然持有會(huì)員卡和收據(jù)等憑證，但自己依然不能順利地辦理手續(xù)。

去年5月，張女士在辦理會(huì)員卡時(shí)，商家并未告訴自己這張會(huì)員卡有使用期限，會(huì)員卡上也沒(méi)有寫明。今年4月，在會(huì)員卡辦理即將滿一年的時(shí)候，親旗母嬰會(huì)所工作人員致電張女士，卡片即將過(guò)期，要抓緊使用。“我們不經(jīng)常使用，卡內(nèi)次數(shù)還剩余很多，要不然就退了吧？”張女士告訴工作人員。于是，工作人員在電話中告知張女士可以再將會(huì)員卡的使用期限延長(zhǎng)一年，即卡片的有效期從今年5月推遲到了明年5月。但張女士前往早教機(jī)構(gòu)辦理時(shí)，工作人員卻說(shuō)會(huì)員卡已過(guò)期不能退款。