記得上次一位客人凌晨時(shí)分來(lái)住店，非說(shuō)忘了帶身份證。我很遺憾地告知對(duì)方，必須有身份證才能辦理入住手續(xù)。這位客人剛開(kāi)始滿臉堆笑說(shuō)好話，略帶哭腔地央求道:“我是當(dāng)?shù)厝?，家里?lái)了親戚，想找個(gè)清靜的地方待著。”被多次婉言拒絕后竟臉色突變。我被他指著鼻子罵，言語(yǔ)中還威脅要?jiǎng)邮执蛉恕?/p>
也可能是罵夠了，也可能是必須住店，折騰半個(gè)多小時(shí)后，客人還是掏出了身份證。有些朋友可能會(huì)問(wèn)了，不登記會(huì)怎么樣？答案是后果很?chē)?yán)重。嚴(yán)重到什么地步？停業(yè)整頓！
我端上不冷不熱的開(kāi)水
顧客胳膊一揮打掉杯子
客人拒不登記身份證，還在可控范圍內(nèi)。要是遇到酒醉鬧事的客人，那是真要吐槽才能出口氣。
記得兩個(gè)月前的一次夜班，一位已辦理入住手續(xù)的外地游客出門(mén)后喝多了。剛回酒店就跌跌撞撞沖到前臺(tái)，嚷著要喝水。小伙伴急忙上前攙扶，略微加熱后，我端來(lái)了自認(rèn)為不冷不熱的飲用水。就在客人接到手上的一瞬間，讓人尷尬委屈的事情發(fā)生了。滿嘴酒氣的客人胳膊一揮，杯子被狠摔在地上?？腿苏f(shuō)太燙，可新?lián)Q了一杯后，又被他同樣摔在地上。
作為一名酒店前臺(tái)，總是時(shí)不時(shí)會(huì)遇到一些無(wú)理取鬧的顧客?？赡苡行┡笥延謺?huì)問(wèn)，這時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？我想說(shuō)的是，多數(shù)情況下，我會(huì)選擇笑臉面對(duì)，不卑不亢多做解釋。當(dāng)然，如果奇葩客人太過(guò)無(wú)理，我也會(huì)拿起法律武器保護(hù)自己。
【互動(dòng)話題】
從事服務(wù)行業(yè)的您，每天要面對(duì)形形色色的客人。有的顧客會(huì)讓您覺(jué)得暖心、舒服，但也難免有些奇葩的顧客，讓您忍不住想吐槽。歡迎您撥打本報(bào)熱線968820與我們分享。
