臺海網(wǎng)(微博)5月26日訊 據(jù)廈門晚報(bào)報(bào)道，家中的電器壞了，要如何與售后聯(lián)系？是翻箱倒柜找說明書上的廠家電話，還是上網(wǎng)搜索售后服務(wù)電話？最近，李女士家的熱水器出現(xiàn)了問題，她就上網(wǎng)搜索廠家的售后電話。李女士撥打了一個400開頭的號碼，結(jié)果維修師傅以太麻煩為由拒絕上門。一氣之下，李女士致電本報(bào)市民熱線5589999投訴，隔天卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)打的售后電話是假的。
分析
消費(fèi)者
師傅說好上門維修 又嫌路遠(yuǎn)“不來了”
2011年，李女士買了臺龍舟牌熱水器。購買時(shí)，銷售人員承諾，只要未更換原配件，8年內(nèi)廠家保修熱水器。
前些日子，熱水器水龍頭突然往外噴水，洗不了熱水澡。李女士找不到當(dāng)初買熱水器的發(fā)票，于是上網(wǎng)用百度搜索。李女士輸入“龍舟熱水器”后，跳出了40多萬個搜索結(jié)果。
李女士點(diǎn)開一個名為“龍舟）廈門龍舟熱水器售后維修電話《百分百原廠配件》”的鏈接。網(wǎng)頁較為簡陋，掛在某貿(mào)易網(wǎng)圖庫的網(wǎng)站下，上面寫著“全市聯(lián)網(wǎng)，電話預(yù)約，24小時(shí)報(bào)修熱線:400-0083-811，0592-8838311”，還注明是“龍舟廠家維修”及“廈門廠家唯一維修服務(wù)商”。
盡管網(wǎng)頁簡陋，字體也不太標(biāo)準(zhǔn)，但李女士也沒多想，拿起電話撥打了400-0083-811。說明熱水器問題和住址后，客服表示隔天將安排維修師傅與李女士聯(lián)系。
第二天上午，一名自稱廠家售后的維修師傅與李女士聯(lián)系，表示當(dāng)天下午到家里修熱水器。為了等師傅上門，李女士的婆婆吳女士沒敢出門?？傻鹊教柨煜律搅耍矝]人來。吳女士又打電話給維修師傅，對方一口答應(yīng)會來。吳女士又等了一會，還是沒有上門，再打了一次電話，師傅說“不來了”。
吳女士很氣憤，又一次撥打聲稱“24小時(shí)報(bào)修”的400-0083-811，結(jié)果沒人接。吳女士換了一個號碼撥打，對方很快接聽了。吳女士說明情況后，客服說，“維修師傅說地址比較遠(yuǎn)，坐船很麻煩，不愿意去鼓浪嶼?！薄拔覀冊敢馊u內(nèi)的碼頭接維修師傅，船費(fèi)我們出?！眳桥勘磉_(dá)了誠意?？头硎緦⒃倥c維修師傅溝通，可師傅只回了句不愿意去鼓浪嶼修熱水器，此后電話再也打不通。
“網(wǎng)頁上不是說365天隨叫隨到嗎？現(xiàn)在反而嫌鼓浪嶼遠(yuǎn)了？”李女士一家很憤慨，另找維修師傅來更換配件。
