記者通過電信軟件查詢發(fā)現(xiàn),“400-0083-811”的登記企業(yè)是“南寧繪樂家電維修服務(wù)公司”。但記者再次用百度搜索該號(hào)碼,卻發(fā)現(xiàn)它出現(xiàn)在多個(gè)維修電器的頁面上,跨越大江南北,包括“蘭州小天鵝洗衣機(jī)”“上海西湖電視”“寧波東芝洗衣機(jī)”“廈門海爾空調(diào)”“銀川伊萊克斯洗衣機(jī)”。
記者用廈門號(hào)碼致電該400熱線。來電鈴聲中的女聲說,“您好,歡迎致電本售后服務(wù)中心”,卻沒有說明是哪個(gè)品牌。電話接通后,記者詢問是不是小天鵝洗衣機(jī)售后中心,對(duì)方稍愣,回答是,并問電器出現(xiàn)什么問題,家住什么地方。記者說在紅古區(qū)(蘭州市),好幾秒后,對(duì)方才表示,需要收取30元上門費(fèi)用。記者接受,對(duì)方說一會(huì)就有維修師傅主動(dòng)聯(lián)系。
電話結(jié)束前,記者問,“你們是官方售后點(diǎn)嗎?”“如果不是官方售后,是沒有原廠配件給你維修的?!笨头貜?fù)得理直氣壯。
雖然記者聲稱在蘭州,但40分鐘后,仍是一廈門電話打來,一男子自稱是售后服務(wù)人員,卻不提是哪個(gè)品牌,只詳細(xì)詢問洗衣機(jī)出現(xiàn)哪些問題。記者詢問是否是官方售后,男子始終說是。記者再問,是否還會(huì)修其他電器,男子稱“除了冰箱,洗衣機(jī)空調(diào)都會(huì)”。
■號(hào)碼:0592-8838311
■所屬:某電器維修公司
■試驗(yàn):聲稱是官方電話,不愿到島外維修
“0592-8838311”的登記企業(yè)是“恒陽科技公司”,而這家“恒陽科技公司”在全國多地都有注冊(cè)。記者細(xì)化搜索“廈門地區(qū)”,打開網(wǎng)頁是一家電器維修公司,網(wǎng)頁上還有一個(gè)維修電話4008149941,聲稱可維修10多種品牌的熱水器、冰箱或洗衣機(jī)。
記者用另一號(hào)碼致電“0592-8838311”, 一名女子接通電話。記者詢問其是否是“龍舟熱水器官方客服電話”,對(duì)方表示“是”。記者告知她維修點(diǎn)在島外,電話中傳來對(duì)方詢問旁邊人員的聲音“島外去嗎”,隨后表示“島外太麻煩”,不愿意上門服務(wù)。
說法
維修人員
非專業(yè)人員修不好
還可能收額外費(fèi)用
從事電器維修的小劉在多家家電維修店留下自己的聯(lián)系方式,并自稱“電器維修游擊隊(duì)”。小劉說,有時(shí)候一些維修店活太多,就會(huì)聯(lián)系“游擊隊(duì)員”上門。
小劉說,有些家電維修店會(huì)抽取傭金,所以上門服務(wù)比官方售后還要貴一些。有些“游擊隊(duì)員”不專業(yè),可能還只是學(xué)徒,素質(zhì)不高。如果是小毛病可以修好,但收費(fèi)很貴。如果電器毛病較多,不但修不好,還會(huì)收取開機(jī)費(fèi)、上門費(fèi)等額外費(fèi)用。
小劉建議,市民選擇家電維修店時(shí),最好選擇實(shí)體店?;蛘咴谫徺I電器時(shí),保留好發(fā)票和保修單,聯(lián)系專業(yè)人員上門維修,既不收取上門費(fèi),還可能免費(fèi)維修。

 
          



