■今年前4個(gè)月，12315接到購(gòu)車投訴同比增
■工商部門發(fā)布購(gòu)車消費(fèi)警示，教您五招減少購(gòu)車糾紛
臺(tái)海網(wǎng)(微博)5月16日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道，昨日，記者從市12315申訴舉報(bào)指揮中心獲悉，今年前4個(gè)月，全市12315系統(tǒng)共接到汽車類消費(fèi)投訴590件，同比增長(zhǎng)超六成。從投訴內(nèi)容看，除了產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等問(wèn)題外，商家巧立名目收取費(fèi)用、虛假宣傳、車輛配置“貨不對(duì)板”、交車時(shí)未同時(shí)提供車輛合格證等問(wèn)題比較突出。
案例
1
展車當(dāng)新車賣引糾紛
今年3月底，柯先生在島外某汽車展廳看中一款售價(jià)11.6萬(wàn)元的轎車。向工作人員詢問(wèn)得知“有現(xiàn)車”后，他當(dāng)場(chǎng)預(yù)交了2000元定金，并留了個(gè)心眼，記錄下了展車的車架號(hào)。4月2日到該4S店提車時(shí)，柯先生發(fā)現(xiàn)，商家交給自己的車子并非新車，而是展廳里原先擺放的展車。
“這個(gè)所謂‘新車’的車架號(hào)根本就與展車的一模一樣！”柯先生很氣憤，認(rèn)為商家沒(méi)有盡到事先告知的義務(wù)，蒙蔽了消費(fèi)者。他要求4S店另?yè)Q一輛新車或退還定金，但遭到拒絕。
工商工作人員在調(diào)解中指出，展車經(jīng)常會(huì)被看車的消費(fèi)者調(diào)試，因此可能存在瑕疵。4S店若要將展車賣給消費(fèi)者，應(yīng)事先主動(dòng)說(shuō)明，不能故意隱瞞甚至欺騙，否則會(huì)侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。經(jīng)過(guò)調(diào)解，4S店最終同意退還2000元定金。
2
巧立名目強(qiáng)收“檢測(cè)費(fèi)”
在4S店訂車時(shí)，商家報(bào)的車身價(jià)明明只有30.8萬(wàn)元，簽合同時(shí)卻“憑空”多出3000多元，變成了31.1萬(wàn)元。倪女士向銷售人員一問(wèn)，才知道自己被強(qiáng)制加收了一筆PDI檢測(cè)（汽車售前檢測(cè)）費(fèi)。
倪女士說(shuō)，買車時(shí)4S店并未告知有這么一筆費(fèi)用，她向該品牌廠商咨詢，得知廠家并未規(guī)定PDI檢測(cè)要收費(fèi)。于是，她向4S店提出退車，要求商家退還已交的50000元定金，但遭到拒絕。
工商工作人員表示，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，PDI檢測(cè)是汽車交付前必須做的一項(xiàng)常規(guī)性工作，從某種意義上說(shuō)，PDI檢測(cè)是經(jīng)銷商為確保銷售行為的正常進(jìn)行和完成而做的“分內(nèi)之事”，因此，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)該計(jì)入成本，包含在車輛銷售價(jià)格之內(nèi)，4S店在車輛總價(jià)之外以“服務(wù)費(fèi)”、“出庫(kù)費(fèi)”等名目收取PDI檢測(cè)費(fèi)，不管收取前有沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，均屬于巧立名目、價(jià)外收費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，4S店最終同意將所收款項(xiàng)退還倪女士。
