臺(tái)海網(wǎng)12月20日訊 據(jù)閩南日?qǐng)?bào)報(bào)道，年終歲末，又到購(gòu)車(chē)高峰。日前，漳州市工商局公布了兩起剛剛結(jié)案的汽車(chē)消費(fèi)侵權(quán)案例，并提醒廣大消費(fèi)者在汽車(chē)消費(fèi)時(shí)一定要擦亮雙眼，同時(shí)要學(xué)會(huì)用合法的手段保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

案例一

巧立名目收取“抵押費(fèi)”

今年3月1日，市民鐘先生在市區(qū)龍文北路某日系品牌汽車(chē)4S店按揭購(gòu)車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)在該店提供的收費(fèi)收據(jù)中寫(xiě)著“抵押費(fèi)500元”，他詢(xún)問(wèn)4S店的銷(xiāo)售顧問(wèn)，得到的回答是：按揭購(gòu)車(chē)需將車(chē)輛在銀行進(jìn)行抵押，4S店幫忙辦理抵押手續(xù)故而收取這筆“抵押費(fèi)”。對(duì)于商家的解釋?zhuān)娤壬鷵?jù)理力爭(zhēng)還是無(wú)法免除“抵押費(fèi)”，于是撥打了12315向工商部門(mén)舉報(bào)。

接到舉報(bào)后，龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局檢查大隊(duì)迅速介入并進(jìn)行調(diào)查。執(zhí)法人員在調(diào)查中了解到，包括鐘先生，該4S店共收取了8位按揭購(gòu)車(chē)客戶(hù)每人500元的“抵押費(fèi)”。然而，依據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的通知 銀監(jiān)發(fā)〔2012〕3號(hào)規(guī)定》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)依法承擔(dān)貸款業(yè)務(wù)及其他服務(wù)中產(chǎn)生的盡職調(diào)查，不得將押品評(píng)估等成本轉(zhuǎn)嫁給客戶(hù)，故這筆所謂的“抵押費(fèi)”并不是銀行或金融機(jī)構(gòu)收取，而是該4S店私設(shè)的亂收費(fèi)項(xiàng)目。

最終，龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《福建省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第60條規(guī)定，沒(méi)收了該4S店4000元的違法所得，并處以違法所得2.5倍的罰款10000元。

案例二

逾期未交車(chē)又不退購(gòu)車(chē)款

今年2月25日，市民黃先生前往龍文區(qū)的一家車(chē)行，以13萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)自主品牌1.8T汽車(chē)，雙方約定3月10日交付汽車(chē)。3月4日，該車(chē)行還出具了承諾書(shū)，承諾將于3月10日準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，如未交車(chē)將全額退款。到了3月10日，車(chē)行無(wú)法交車(chē)，故黃先生要求該車(chē)行全額退還已交付的13萬(wàn)元，然而該車(chē)行卻以各種理由拖延。在黃先生多次追討下，3月24日，該車(chē)行僅歸還黃先生4萬(wàn)元，尚余9萬(wàn)元未歸還。4月11日，黃先生向工商部門(mén)求助。

在接到黃先生求助后，龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局迅速介入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)黃先生反映的情況屬實(shí)。龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局認(rèn)為，車(chē)行故意拖延消費(fèi)者提出的退還貨款要求，屬于《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條第二款所認(rèn)定之行為，依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（八）項(xiàng)之規(guī)定，龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)車(chē)行做出責(zé)令改正違法行為、并處7萬(wàn)元罰款的行政處罰。同時(shí)，在龍文區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的調(diào)解下，消費(fèi)者黃先生與車(chē)行達(dá)成調(diào)解協(xié)議：車(chē)行于4月27日全部返還黃先生剩余的9萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款，并賠償1.5萬(wàn)元。

部門(mén)說(shuō)法

消費(fèi)者要合理保護(hù)自身權(quán)益

“近年來(lái)，隨著汽車(chē)保有量的增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的是大量與汽車(chē)相關(guān)的消費(fèi)投訴。”在漳州市工商局公平交易科，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，除了以上兩起案例，還有不少類(lèi)型的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，如企業(yè)售車(chē)要求支付“保險(xiǎn)押金”、變相加價(jià)、強(qiáng)行要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定保險(xiǎn)等，因此消費(fèi)者在進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)時(shí)應(yīng)擦亮雙眼，在遭遇侵權(quán)時(shí)要學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

首先，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)之前，最好提前去網(wǎng)上了解相關(guān)信息，做一個(gè)理智的消費(fèi)者。

其次，建議消費(fèi)者一定要仔細(xì)看一看，或者在網(wǎng)上查詢(xún)一下“汽車(chē)三包”規(guī)定，“汽車(chē)三包”規(guī)定里對(duì)買(mǎi)新車(chē)，包括買(mǎi)完車(chē)以后維修等過(guò)程都有很多細(xì)致的規(guī)定。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的權(quán)益受到侵害的時(shí)候，可以依據(jù)“三包”的規(guī)定，向當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)投訴，由當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)出面，依據(jù)“汽車(chē)三包”的規(guī)定，維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外，關(guān)于購(gòu)車(chē)時(shí)簽訂的協(xié)議或合同，一定要慎重仔細(xì)對(duì)待。如今多數(shù)購(gòu)車(chē)合同采用格式合同，這樣的合同是廠商制定的，對(duì)消費(fèi)者的利益可能考慮不足，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)于一些不公平的條款可以提出更改意見(jiàn)。如果廠商有什么承諾，或消費(fèi)者本身有何附加條件，最好都白紙黑字地寫(xiě)下來(lái)，如此可作為日后維權(quán)的有力證據(jù)。