在廈門公益訴訟人林雷看來，消費者在網(wǎng)購維權(quán)中面臨的困境，總的來說還是法律法規(guī)漏洞多，異地維權(quán)成本太高，維權(quán)程序復(fù)雜。而且目前國內(nèi)的第三方網(wǎng)購平臺大都在外地，不同地區(qū)工商等執(zhí)法部門對侵犯消費者權(quán)益行為的查處力度各不相同。第三方平臺對維護消費者權(quán)益也大都不愿采取積極措施。
訴訟主體難確定
經(jīng)營者僅在網(wǎng)絡(luò)上簡單告知網(wǎng)絡(luò)賬號或電話號碼，生產(chǎn)企業(yè)名稱、經(jīng)營者姓名、經(jīng)營者場所等都很難找到。一旦發(fā)生糾紛，生產(chǎn)廠家和經(jīng)營商之間還會互相推諉，難以確定責(zé)任主體。
維權(quán)訴訟周期長
消費者起訴到法院后，購物網(wǎng)站和賣家都可能采取提出管轄權(quán)異議的方式來規(guī)避訴訟，從而導(dǎo)致維權(quán)周期被無限拉長。
管轄法院存爭議
比如在涉及天貓網(wǎng)絡(luò)公司的一起訴訟中，該公司利用《天貓協(xié)議》中的協(xié)議管轄條款進(jìn)行抗辯，要求將案件移送至天貓公司所在地杭州余杭區(qū)法院進(jìn)行審理，從而加大消費者的訴訟成本。這種問題，并非個例。
網(wǎng)購證據(jù)保存難
由于網(wǎng)購交易程序十分簡單，且產(chǎn)品在交易、發(fā)貨、收貨環(huán)節(jié)都存在第三方參與，在這些過程中一些證據(jù)很難搜集，給消費者舉證帶來較大難度。
隨著電子商務(wù)交易的持續(xù)火爆，各種因網(wǎng)購引起的消費糾紛也紛至沓來。在與網(wǎng)絡(luò)賣家溝通久拖不決，或向電商平臺所在地監(jiān)管部門申訴無果后，越來越多消費者考慮通過訴訟途徑維護自己的合法權(quán)益。而去年3月15日起正式實施的新消法，似乎也為網(wǎng)購族訴訟維權(quán)添了利器。
那么，新消法實施一年來，究竟有多少消費者真正拿起法律的武器來維權(quán)呢？記者昨日從廈門中院了解到，2014年來，廈門普通網(wǎng)購族通過訴訟來維權(quán)的案件屈指可數(shù)。
本組文/本報記者 陳泥
